24小时 监督投诉电话：7212424
为了不断提高供水服务质量，更好地为客户服务。莱阳市自来水公司向社会公开优质服务承诺制度，以接受社会各界的监督。
一、服务内容
1、业务接待 2、工程安装 3、管网维修 4、抄表收费 5、水质检测 6、供水调度
二、服务标准
1、业务接待 受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、工程安装 严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。
3、管网维修 定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
4、抄表收费 查表到位、准确、及时，抄表准确率应达到99%以上，按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。
5、水质检测 按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水，出厂水及管网水水质管理，按合理工艺对原水进行净化处理及检测，水质综合合格率99%以上。
6、供水调度 按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕，管网压力合格率不得低于98%。
三、承诺时限
1、业务接待 办理客户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，2日内转交设计单位斟察设计。复核设计底图，5日内审批完毕。客户交齐有关费用完善各种手续后，一日内将图纸及资料转交安装工程单位施工。
2、工程安装 接到客户给水工程图纸相关技术资料及缴款收据，具备施工条件，3日内安排施工。
3、管网维修 做好日常维修和供水管线巡检工作，发现或接到报漏，维修人员应在2小时内赶赴现场并采取应急措施。无特殊情况，水管直径DN≤500mm的管道应24小时内修复，DN＞500mm的管道应48小时内修复。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。
4、抄表收费 单位用户每月7—13日为抄表期，18—23日为收费期。居民用户 3个月为一抄表周期，特殊情况以公司实际抄表日期为准。
5、供水调度 计划停水提前24小时通过媒体或电话发出通知;突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到客户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复。
四、监督投诉
公司设立承诺制度监督小组，若对我们的服务有不满意的地方或问题，可拨打监督投诉电话，监督小组将进一步进行调查落实处理，投诉办结率达到100%。
监督投诉电话：7212424
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