（一）业务接待：受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准；办理客户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，2日内转交设计单位斟察设计。复核设计底图，5日内审批完毕。客户交齐有关费用完善各种手续后，一日内将图纸及资料转交安装工程单位施工。
（二）工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清；接到客户给水工程图纸相关技术资料及缴款收据，具备施工条件，3日内安排施工。
（三）管网维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上；当接到漏水或爆管通知时，抢修人员在2小时内到达现场，关闭相关阀门做止水处理，并严格按照国家规定，水管直径在300mm以下的修复时间不超过24小时，水管直径在300mm-800mm的修复时间不超过36小时，水管直径在1000mm以上的修复时间不超过48小时，抢修时间尽最大可能提前。（由于交通、道路或其它原因不具备作业条件等客观因素除外）
（四）抄表收费：查表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上，按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。对客户提出的用水计量和收费事项咨询问题，咨询后24小时内给予答复。
（五）水质检测：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水，出厂水及管网水水质管理，按合理工艺对原水进行净化处理及检测，水质综合合格率98%以上；发现水质问题，第一时间赶到现场采样化验，2日内做出答复，特殊情况不超过7日做出答复。
（六）供水调度：按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕，压力合格率不低于国家规定标准97%；计划停水提前24小时通过网络媒体平台或电话发出通知;突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到客户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复。
打印
关闭