学校矛盾纠纷排查化解机制是维护校园和谐稳定的重要保障。针对在校教职员工间以及教师和家长间的矛盾纠纷，建立有效的排查化解机制对于维护学校的和谐稳定至关重要。现就我校矛盾纠纷排查化解机制制定如下：
一、矛盾纠纷排查机制
1.成立专门工作组
学校设立矛盾纠纷排查工作组，由学校主要负责同志、分管副校长、安全办主任、各学部安全管理岗、班主任及级部主任组成。工作组负责定期收集、分析和研判学校内部的矛盾纠纷情况，确保问题得到及时发现和处理。
2.建立投诉举报渠道
设立公正、透明的投诉举报渠道，如意见箱、热线电话等，鼓励教职员工和家长主动反映问题。严格保护投诉人的隐私和权益，确保投诉渠道的安全性和有效性。
3.定期开展排查工作
学校定期组织矛盾纠纷排查活动，通过座谈会、问卷调查等方式，深入了解教职员工和家长的需求和意见。对排查出的矛盾纠纷进行分类整理，形成问题清单，为后续化解工作提供依据。
二、矛盾纠纷化解机制
1.制定化解方案
针对不同类型的矛盾纠纷，学校制定相应的化解方案，明确处理流程和责任部门。方案中应包括具体的调解措施、时间要求和预期效果，确保问题得到及时解决。
2.加强沟通协作
建立有效的沟通机制，促进教职员工和家长之间的理解和尊重。通过家长会、家校合作等形式，加强双方之间的交流与合作，共同解决问题。
3.提供调解服务
借助学校心理健康教师、校医、法律顾问等，协助各方进行沟通和谈判。调解人员应具备一定的专业知识和调解技巧，能够公正、客观地处理矛盾纠纷。
4.完善跟进机制
对已经化解的矛盾纠纷进行定期回访和评估，确保问题得到彻底解决。对未能及时解决的问题进行持续跟进和调整，确保问题不反弹、不升级。
三、其他保障措施
1.加强培训教育
定期对教职员工进行法律法规和职业道德培训，提高他们的法律意识和职业素养。对家长进行家庭教育指导，帮助他们了解孩子的成长特点和心理需求，提高家庭教育水平。
2.完善制度建设
建立健全学校内部管理制度和规定，明确各方职责和权利。对违反规定的行为进行严肃处理，维护学校的正常秩序和良好形象。
3.强化责任追究
对在矛盾纠纷排查化解工作中不作为、慢作为、乱作为的部门和个人进行严肃问责。对因工作不力导致矛盾纠纷激化、升级的部门和个人依法依规进行处理。
招远市丽湖学校
2024年9月2日
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