综合管理部职责说明书
一、基本信息 | ||||
部门名称 | 综合管理部 | 部门编号 | 1 | |
二、部门职能定位 | ||||
三、部门职责说明 | ||||
行政办公事务管理 | 1、负责起草公司工作总结及相关公文等工作； 2、负责公司内、外部公文管理工作（包括：公文接收、公文发放、分办、转发、归档、销毁等）； 3、负责来电的登记、传递、呈批等工作； 4、负责公司印章的管理工作； 5、负责公司日常接待、会议安排等工作； 6、组织和监督各部门档案的归档整理、上报工作； 7、负责本公司资质的管理工作； 8、负责所有财务单据的报账工作。
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行政后勤管理 | 1、负责本公司范围内的办公设备/设施、办公用品、低值易耗品等的采购和发放、建立台账、定期组织盘点； 2、负责公司通讯设施及网络的维护管理； 3、负责组织安排公司日常及节假日值班工作； 4、负责公司水、电等及其设施管理维护； 5、负责公司员工食堂的日常管理； 6、负责公司办公环境的管理维护工作； 7、负责公司车辆日常管理工作； 8、负责公司的安全保卫管理。 | |||
人力资源管理 | 1、负责员工人力资源信息的管理工作； 2、负责公司员工考勤，编制工资表； 3、负责公司对职工劳动合同的管理，劳动争议的调解处理并及时上报； 4、负责公司人事、社保手续的办理工作； 5、负责公司人力资源供给与需求分析，制定人力需求计划； 6、分析公司培训需求，上报年度培训需求并组织培训。
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企业文化管理 | 1、 负责公司企业文化建设工作，配合本部做好企业文化宣贯工作； 2、 负责企业VI（视觉）系统的推广等具体工作，做好企业文化的宣导和传播； 3、 组织开展企业文化活动，促进精神文明建设。
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党工团管理 | 1、 在总公司的领导下，开展党工团工作； 2、 负责公司的党员、党籍管理，党组织关系接转，工会经费的收缴、计划生育等工作。 | |||
法务管理 | 1、负责与总公司企管计划部对接，做好法律咨询，配合法律顾问做好公司法律纠纷案件的处理工作。 2、负责公司相关合同的法务系统评审工作； 3、负责法务费用的支付工作。 | |||
企管及基础管理 | 1、负责公司的绩效管理工作； 2、负责组织公司重点工作的立项及分解工作； 3、负责公司的例会管理工作； 4、负责本公司周、月、季、年度工作总结及相关数据的汇总上报工作； 5、负责人力资源、企管、行政计划及预算的编制工作； 6、负责本部门数据的统计分析工作； 7、负责本模块各系统的运维、反馈及录入等相关工作。 | |||
其它职能 | 负责完成领导交办的其它工作。 | |||
市场发展部职责说明书
一、基本信息 | ||||
部门名称 | 市场发展部 | 部门编号 | 2 | |
二、部门职能定位 | ||||
三、部门职责说明 | ||||
发展规划管理 | 1、深入贯彻执行集团112N “一主一新两翼全业态”市场发展战略； 2、负责公司市场战略规划的编制，组织年度计划的制定与实施 | |||
市场开发管理 | 1、负责拟开发区域（含外部市场）前期调研和经济性分析工作掌握潜在客户信息，制定用户开发计划和措施； 2、对拟开发区域、拟建设管线区域进行前期燃气市场调研、审批，并做好年度预算外管线的区域调研工作； 3、负责城燃、乡村燃气、乡镇点对点、LPG微管网、售电、充电桩、分散式供热、分布式能源等全业态用户的市场调研及开发，完成年度任务指标； 4、负责工程设计委托、工程报价委托及施工委托工作； 5、负责与各类用户进行安装费及合同协商，组织合同评审，组织签订《入户合同》、《用气合同》，《维保合同》、《意向协议》、《供能合同》等； 6、负责新开发用户各项增值业务的推广销售； 7、负责新开发各类用户配套费、安装费的回款工作；负责往年应收账款的回款工作； 8、负责用户点火计划的下达。
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价格管理 | 1、根据公司规定及当地政府政策，负责制定各类用户的供用气价格管理 2、根据集团及公司规定，执行各类用户的安装价格管理。 3、负责各类用户的顺价管理，完成年度毛差考核 | |||
基础管理 | 1、负责年度市场预算的编制并实施； 2、负责调研并分析各类用户用气量信息，编制年度气量销售计划，并实施； 3、负责完成市场台账、市场合同管理、市场及用户动态信息； 4、负责编制季度、月度客户开发计划及用气计划并实施； 5、按时完成集团、区域、公司的各项市场发展数据报表的统计填报； 6、负责对市场开发联动部门的按期联动绩效考核 7、负责市场相关费用的分析核算、报批及市场激励分配方案 8、负责本模块各类工作系统的运维、反馈及录入等相关工作。 | |||
其它职能 | 按时完成领导临时交办的其它工作。 | |||
工程技术部职责说明书
一、基本信息 | ||||
部门名称 | 工程技术部 | 部门编号 | 3 | |
二、部门职能定位 | ||||
三、部门职责说明 | ||||
工程进度管理 | 1、负责办理工程报建手续，包括：可研、初步设计、施工图的审批，办理项目选址意见书、工程规划许可证、工程施工许可证、道路开挖许可证等工作。 2、负责组织工程设计交底、会审、工程变更、工程签证的审核和管理。 3、负责组织施工设计或方案的审批工作 4、严格按照国家的施工规范、规程、标准、规定，做好工程管理工作。 5、做好工程技术资料整理和工程签证与施工变更的管理，制定并做好各类台帐管理。 6、负责签订工程施工合同，建立工程类合同台帐，并实施动态管理。 | |||
工程安全、质量管理 | 1、宣传、贯彻、执行国家有关法律法规和公司有关规定； 2、认真贯彻执行集团的质量方针和质量目标，负责分子公司质量体系的建立和正常运行。负责建立业主、施工、监理三方质量安全保证体系。 3、对工程项目施工进行有效控制，监督施工单位各项质量指标的执行及完成情况。 4、负责本公司工程施工建设过程中的安全、质量的跟踪检查和监督。 5、每月至少组织一次相关部门参与的工程建设项目质量检查评定，及时整改。检查结果和评定报告报总公司工程管理部，同时存档作为对施工单位、监理单位考核的依据。 6、及时处理上报工程质量事故和安全事故，参与质量事故和安全事故的调查。 | |||
成本、结算、招投标管理 | 1、推行《中燃集团建筑安装工程综合价格》，严格控制工程预算。 2、审查工程施工方案，选择投资少、进度快、对周围环境影响小的施工工艺和方法。 3、深入工程施工现场，认真复核工程量，确保工程量的真实、准确。 4、负责施工过程中设计变更、工程签证、材料代用的审核，严格控制设计变更和工程签证。 5、编制工程预算、决算，并上报总部申请工程启动和工程结算。 6、负责工程量日常的统计，做好投资分析，为公司领导决策提供可靠依据。 7、负责新工程管理系统的分包启动预算编制工作。 | |||
物资管理 | 1、负责年度采购合同的签订、归档工作，并进行日常材料需求计划提报，物资采购工作。 2、按时向总公司物资采购部申报材料及设备的申请计划，按照总部及公司同意的采购政策，严格按材料规格及材质要求进行采购，并做好材料设备的验收及入库办理。 3、负责工程材料的统计、审核、上报、订货、验收、发料、核销退库等工作，做到帐物相符，数据统一。 4、建立材料管理台账，进行采购网上出入库管理，会同财务部门定期盘点，做到帐物相符。 5、负责采购物资相关的资料报表收集，及时编制相关的统计报表。 6、跟踪施工单位材料使用情况，负责施工单位材料存放抽查工作，对存在的问题及时下达整改通知单，并及时办理完工工程材料退库； 7、负责乙丙类物资供应商资质维护及备案工作以及供应商月、季、年度考核评价工作； 8、负责完成工程的材料核销工作。
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承包商管理 | 1、负责对承包商的各项资质进行审查、复核，合格后方可入场。 2、负责对所有的入场承包商人员进行安全培训，考试合格后办理入场证。 3、负责组织核实承包商特种作业人员、特种设备作业人员的从业资格是否 有效。 4、负责对承包商现场作业进行检查监督，并记录和反馈检查监督结果。 5、建立业主、施工、监理三方质保体系，协调施工单位完成进度。 6、负责每月对承包商进行履约管理，定期对承包商进行考评。 | |||
基础管理 | 1、 贯彻执行总公司工程建设计划预算管理，推进分子公司工程建设计划的落实，完成分子公司工程建设任务指标，保证工程建设优质、高效、经济完成并交付使用。 2、执行总公司工程建设相关管理规定和规章制度。 3、 负责编制财年工程建设计划，负责季度计划、月度计划的编制和上报工作。 4、 负责工程模块统计、分析等相关工作； 5、 负责本模块各类工作系统的运维、反馈及录入等相关工作；
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其它职能 | 负责完成领导交办的其它工作。 | |||
客户服务部职责说明书
一、基本信息 | ||||
部门名称 | 客户服务部 | 部门编号 | 4 | |
二、部门职能定位 | ||||
三、部门职责说明 | ||||
客服大厅管理 | 1、负责办理客户咨询、业务受理、零散户的报装、缴费业务、新开户的办证、建卡和过户等各项业务； 2、宣传和解释公司的相关政策，收集客户建议和信息并及时反馈； 3、负责处理客户现场投诉及异议； 4、负责引导客户体验并宣传、推广、销售增值业务产品； 5、负责及时准确核对、整理、归档点火通气单、供气合同、业务受理单、增值业务订单等相关单据。
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用户管理 | 1、负责制订安检抄表计划并组织实施； 2、负责用户隐患的排查及隐患的跟踪处理； 3、负责燃气用户用气的安全宣传工作； 4、负责户内燃气设施维修、维护、抢修、燃气设施改造工作；
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用户管理 | 5、负责用户的点火通气、置换通气并参与户内工程的验收工作； 6、负责用户计量仪表的走字情况检查并配合稽查工作； 7、负责网格化的建立、指标任务下达、派单、督办及考核管理； 8、负责客户满意度调查回访工作。 | |||
热线管理 | 1、负责接听客户各类电话业务，包括咨询、报修、投诉和查询； 2、负责处理呼叫中心派发的工单并完成接单、退单或转派，处理完毕后上传至系统中，形成闭环管理； 3、负责与呼叫中心对接各种业务信息、停送气信息、临时出现的各种情况信息等。 | |||
增值业务管理 | 1、负责增值业务统筹管理，制定增值业务绩效考核方案，积极开展增值业务，落实增值业务各项指标； 2、 负责制订并实施增值业务宣传、促销方案； 3、 负责增值业务产品创新、出样、陈列、撤样及样机处理； 4、 负责拟定增值业务产品及零配件采购计划； 5、 负责增值业务产品领料、入库、保管、出库、盘点管理； 6、 负责增值业务产品的销售和安装、配送、维修等售后服务； 7、 负责按月申请增值业务提成费用，按要求申请宣传费用及其他相关费用； 8、 负责跟踪、考核增值业务完成情况。 | |||
基础管理 | 1、 负责客服信息化系统的上线及实施工作； 2、负责信息化系统培训、运维，对客服系统出现的问题及时反馈； 3、负责年度客户服务、增值业务的预算编制及计划工作； 4、统计、分析、汇总月度抄表数据，并进行月度用气量的核算工作。
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其它职能 | 完成领导交办的其它工作。 | |||
安全运营部职责说明书
一、基本信息 | ||||
部门名称 | 安全运营部 | 部门编号 | 5 | |
二、部门职能定位：安全管理、输配管理、计量管理、资产管理（生产类）、稽查管理、其它职能。 | ||||
三、部门职责说明 | ||||
安全管理 | 1、负责编制和监督《安全目标责任书》的执行，负责公司安委会日常管理、安全教育、培训、会议和安全检查工作； 2、负责落实上级部门各项安全管理文件和制度宣贯落实工作； 3、负责本公司《应急预案》编制，并组织预案、消防、安全演练工作，以及应急抢险救援工作； 4、负责公司安全设备、设施的购置、检测及日常管理。 5、负责劳动保护用品及高温防暑用品的发放工作； 6、负责公司安全事故的调查、分析处理和上报工作，参与工伤、人员伤亡事故调查分析处理工作； 7、负责隐患台帐的建立及隐患的整改落实、监督检查、验收工作； 8、负责公司ERP运营系统维护管理、资产大修改造启动审批和实施工作。 9、负责建立本公司双体系建设工作，并负责体系运转中维护管理工作； 10、负责上一级部门对本辖区下达各项整改项目的实施和整改报告编制提报工作。 | |||
输配管理 | 1、负责气源调度管理、SCADA、巡检等输配系统管理，实施生产运行综合调度管理； 2、负责公司场站日常管理、设备设施及其附属设施维护保养、定期校验，建立场站的设备设施台帐及日常的设备设施保养维护计划并负责实施； 3、负责辖区内管网（入户第一道阀门之前）的管道及设备设施的巡检工作； 4、负责辖区内管网及附属设备设施台帐的建立及档案管理工作； 5、负责参与非居民用户以及户外管线及附属设施的通气验收工作； 6、负责户外燃气设施的改造、维修方案的制订、流程启动和审批工作； 7、负责公司用气量的周、月、季度和年度统计上报工作。 | |||
计量管理 | 1、负责燃气管网、设备设施、计量仪表的台帐管理工作； 2、负责设备验收、调试及运行维护、保养、更新改造管理工作； 3、负责调压设备、计量设备的周期检定、运行维护、巡检、维修工作； 4、负责非居民用户气量核对工作； 5、负责公司供销差计算工作，编制输差整治方案，并主导本区域输差整治活动的开展、输差分析、输差报告等管理工作。 | |||
资产管理（生产类） | 1、建立和完善生产类资产台帐，加强设备设施的维护保养； 2、负责维修保养计划的审核，监督指导设备维修、改造和更新等工作； 3、负责建立公司特种设备台账，定期督促强检设备进行监检和校验工作； 4、负责公司特种设备操作人员和安全管理人员的证照和各种教育培训管理； 5、负责组织生产类固定资产的盘点工作。 | |||
稽查管理 | 1、根据集团、区域以及公司稽查要求，编制本公司稽查方案和计划，并负责组织相关部门实施，负责本公司各类用户的稽查工作； 2、负责编制打击偷盗气方案和任务分解工作，并按照制度要求编制分析报告，定期参加上一级部门组织召开打击偷盗气会议。 | |||
基础管理 | 1、根据集团、公司相关安全制度，编制本公司安全管理制度，并负责安全制度的全员宣贯培训工作； 2、负责安全运营的预算编制及计划工作； 3、负责安全运营相关数据的统计、分析和上报工作； 4、负责本模块各类工作系统的运维、反馈及录入等相关工作 | |||
其它职能 | 负责完成领导交办的其它工作。 | |||
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