一、投诉处理程序：
（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反映主要问题。
（二）核实。由接待人员根据投诉内容，转达至各科室负责人。
（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，能立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人约好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发的投诉，在调查核实基础上，由相关职能科室在2天内予以书面答复。
二、投诉处理地点：卫生院三楼办公室
三、投诉处理接待时间：周一至周五，上午 8:00-11:00 下午14:00-16:00。
四、投诉处理联系方式：0535-5755120
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