一、受理概况

     2024年第5周（1月29日—2月4日），12345政务服务热线共受理市民诉求71311件，日均 10187件，较上下降2.49%。本周所受理的市民诉求中，直办367837件，占53.1%，转办33474件，占46.9%。

二、诉求分类

咨询类共34362件，占48.19%；求助类共25312件，占35.5%；建议类共7744件，占10.86%；投诉举报类共2159件，占3.03%；感谢类共291件，占0.41%；其他类144

3件，占2.02%。