1、供水营销部、客服服务中心遇到用户咨询水价、有计划的停水信息、用水申请程序必须直接告知客户。当时无法解答的问题了解清楚后再回复客户，不能对用户说“我不知道”。
2、报漏、水质、水压类及时转到供水营销部（第一营业所、第二营业所）处理。
3、投诉服务质量的转相关责任领导查办，投诉违规的，转公司党群人事部查办，举报偷水的，转公司安全管理部查办。
4、新闻媒体从用户角度反映问题，视同用户投诉处理，新闻媒体采访，请与公司分管领导联系。
5、按照要求做好记录，详细记下:序号、咨询及投诉时间、类别、客户姓名、联系电话、 事项、转办时间、转到何部门、处理结果以及受理人姓名及时间。
6、值班人员当班时，首先写好自己的姓名及当班时间。原始记录不能遗失、损坏，相关部门对各类问题要迅速调查并落实处理，并在当天将处理结果反馈供水营销部门和客户服务中心，供水营销部门和客户服务中心负责向客户了解对处理结果是否满意。
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