根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条的规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决:
一、双方自愿协商
我院办公室是接待、处理纠纷的职能科室，患者对诊疗行为有异议，可以通过电话或到访的形式反映，通过法定程序解决。
地址:莱山区第四人民医院三楼办公室，电话:0535-4551026。
二、申请行政调解
烟台市莱山区卫生健康局是我中心上级行政主管部门，可以依据职权对医疗纠纷进行调解。
地址:莱山区百伟大厦B座1319，电话:0535-6713997。
三、向人民法院提起诉讼
莱山区人民法院对我中心的医疗纠纷具有管辖权，患者对诊疗行为有异议，可以直接向该法院提起诉讼。
办理流程：
（一）医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医患关系办公室报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
（二）因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
（三）医患关系办公室接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
（四）医患关系办公室无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属求助医疗纠纷调解委员会寻求解决办法，仍未得到妥善解决，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报区卫健委、公安、司法等部门进行处理。
回复要求：
一、根据卫生部拟规定医院投诉接待实行“首诉负责制”，一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况。
二、马上就访
医院办公室接受投诉后，根据投诉类别将其分配到各相关职能科室。
（一）医疗投诉由医务科负责，护理和院感投诉由相关科室处理。
（二）医疗收费投诉由价格管理办公室（设在财务科）负责，收费窗口相关投诉由财务科负责。
（三）医德医风、职工劳动纪律、职工违规违纪方面的事项由办公室负责。
（四）员工权益等方面的事项可通过工会设立的职工诉求通道受理。
（五）其他职能部门职责范围的事项，由相关职能科室处理。
联系电话：0535-4551026
工作时间：8：00-11:00 14:00-16:00
联系地址：烟台市莱山区院格庄街道府后路1668号
纠纷处理的机构名称：莱山区第四人民医院
打印
关闭