杨希勇代表：
您提出的《关于加强规范家政服务的建议》收悉，经我局认真研究，现答复如下：
近年来，通过政府引导与市场化运作相结合、政策资金扶持与规范管理相结合，我市大力推进家庭服务业规范化建设，全市家政市场规模不断扩大，服务内容日益丰富，服务范围逐步拓展，服务质量显著提升。一是政策扶持行业发展。先后制定出台《烟台市人民政府办公室关于促进家政服务业发展的意见》、《关于做好家政服务体系建设资金申报工作的通知》和《烟台市家政服务业发展“十四五”规划》，实施培优扶强、品牌培育、就业促进、协会建设四大工程，加强行业的引导和扶持。二是建立认证服务体系。持续深化家政服务信用信息平台应用，建立企业信用记录和家政服务员信用记录。安排专项资金家政服务体系建设，激励企业持续深化家政服务和信用体系建设。截至目前，全市在商务部平台建立信用记录的家政企业达38家，审核通过家政服务员1万余人。三是推动家政服务评星定级。出台专项扶持办法，激励家政企业参加山东省诚信家政服务机构星级评定，2022年共有13家家政企业获评山东省三星级以上家政服务机构。联合市妇联、市供销社等部门单位聚力打造“烟台大姐”家政品牌。四是强化专业人才培训。据不完全统计，2022年我市开展各类家政培训300余班次，培训学员7000余人次，有力提升了行业从业人员的技能水平和服务意识。五是开展服务进社区活动。以贴近社区、贴近生活、贴近家庭为目标，组织全市大中型家政企业依托社区与小区物业等开展诚信家政进社区活动20余次，为社区居民提供丰富多样的便利服务，更好地满足人民群众多元化、品质化消费需求，实现促消费、守诚信、惠民生。
您所提出的家政服务市场中存在良莠不齐、专业人员缺口较大、难以监管等现象确实在一定程度上存在。下一步，结合您提出的意见和建议，我们将重点做好以下工作：一是强化组织协调，推动家政服务业规范快速发展。依托家庭服务业联席会议制度，统筹推进家政服务业发展工作，研究解决家政服务业发展存在的重大问题，确保各项政策措施落实到位，促进家政服务规范发展。根据《烟台市人民政府办公室关于促进家政服务业发展的意见》，支持家政服务企业在居家养老、婴幼儿保育、高端家政、医疗护理等不同行业领域，提供定制化、多元化、高端化、个性化等多层次家政服务。争取家政服务业营业收入年均增速达到20%以上，员工制企业达到20家，家政服务社区网点数量达到2000家，服务人员持证上岗率达到100%。二是实施培优扶强，强化品牌家政企业引领。推动优质家政服务机构纳入“烟台大姐”家政服务公共品牌管理，在保持独立运营、独立商标的基础上，遵守家政服务业标准规范，共享“烟台大姐”家政服务公共品牌效益，共同打造烟台家政驰名品牌。引导烟台联民、山东万虹、金都家政、山东尚伟、烟台银和怡海等一批家政品牌服务企业加快发展。继续支持企业参加省内组织的星级评定，打造一批亮点特色鲜明、服务流程规范、服务质量优良、社会美誉度高、示范引领强、具有一定规模的家政服务机构。三是强化监督管理，提升家政服务信息化水平。依托商务部业务系统统一平台“家政服务业信息管理应用”，健全家政服务企业及家政服务员信用档案，巩固家政领域信用体系建设。加大家政服务信用平台的宣传推广，让雇主知晓通过平台获得家政服务人员的准确信息，使用持证上岗的家政服务人员。组织家政企业开展“诚信家政进社区”惠民活动，致力打造健康和谐的家政服务环境。引进先进服务业态、经营技术和管理理念，推广“家政服务+产品”“互联网+家政”等多种服务业态，提高服务运作和管理水平。支持家政企业在员工制发展、产教融合等方面创新发展。四是加强职业培训，提高家政服务质量。坚持将家政培训作为行业发展的重要支撑，加强家政岗前培训和回炉培训的监督管理。会同协会继续做好家政技能等级认定试点工作。引导家政企业与职业院校合作开展职业教育培训，支持驻烟职业院校开设家政服务相关专业，扩大招生规模，根据产业发展需求设置实用课程。鼓励家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书，培养专业型、复合型家政服务人才。组织家政服务人员参加职业技能鉴定和职业技能大赛以及全市各类家政服务机构推荐优秀家政服务员参加省内评奖评优。
最后，再次感谢您对商务工作的支持，对我市家政行业发展的关心、关注与支持，欢迎今后提出更多宝贵意见、建议。
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