第一条 电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到 99.9%,居民客户端平均电压合格率达到 98.5%;农村电网平均供电 可靠率达到 99.8%,居民客户端平均电压合格率达到 97.5%；特殊 边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符 合国家有关监管要求。
第二条 停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前 7 日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前 24 小时通知重 要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证 连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停 限电。
第三条 快速抢修及时复电。提供 24 小时电力故障报修服 务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围 45 分 钟,农村地区 90 分钟，特殊边远地区 2 小时。到达现场后恢复供 电平均时间一般为：城区范围 3 小时，农村地区 4 小时。
第四条 价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的 电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网 App（微信公 众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条 渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598” 电话（网站）、网上国网 App（微信公众号）等渠道，提供咨询、 办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现 线上一网通办、线下一站式服务。
第六条 获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单 电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理 时间分别不超过 6 个、22 个、32 个工作日。居民客户全过程办 电时间不超过 5 个工作日。
第七条 电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请 后，5 个工作日内出 具检测结果。客户提岀电表数据异常后，5 个工作日内核实并答复。
第八条 电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送 等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费； 通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电 子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条 服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上 国网 App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24 小时内联 系客户，5 个工作日内答复处理意见。
第十条 保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用 户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约 定履行保底供应商义务
打印
关闭