王懿荣高级中学民生工作处理办法

为贯彻落实“服务社会、群众满意”的工作宗旨，推动我校民生工作制度化、规范化、科学化，提高行政效率，促进科学决策，构建和谐、科学发展教育工作体系，结合我校实际，特制订本办法。

一、工作范畴

学校民生工作主要指各类网上市民对话、服务热线、信访及上级转交有关群众诉求事项工单。本办法所称群众诉求事项，是指群众通过网络、电话、信件等形式向我校提出相关咨询、求助、建议、批评、投诉或举报等非应急类诉求事项，包含：对学校发生的热点、难点问题，对推进我校工作意见和建议；对学校工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉等。

二、职责分工

按照统一领导，分工负责的原则，各处室、级部根据岗位职责及事项关联具体负责，学校办公室负责协调事项处理情况，及时做好反馈工作。

三、办理流程

四、工作纪律

1.承办人员应严格按照办理程序和时限办理，确保不漏报、错报、瞒报群众诉求的有关信息。

2.承办人员应根据党和国家各项方针政策，恪尽职守，认真履行职责，依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。

3.承办人员应严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密和群众反映的不宜公开的内容。

附：1.民生热线答复模板

2.市民对话答复模板

附件1

***来电反映******办结报告

民生服务热线：

现将民生服务热线****号交办事项办理情况反馈如下：

一、来电诉求

*******（可复制交办单上的来电诉求内容）

二、办理过程、答复情况

接到民生热线交办事项后，相关负责人立即与市民取得联系：

1.*********

2.*********

3.*********

三、答复结果

市民对此回复（处理）表示满意。

答复人：               答复时间：

答复电话：

王懿荣高级中学

年    月    日

附件2

王懿荣高级中学网上民生处理单