一、制定背景
2024年，烟台市推动国家、省部署两批“高效办成一件事”重点事项清单落地落实，服务企业群众15.02万人次。为统筹做好2025年度第一批重点事项清单实施工作，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，烟台市制定了《关于进一步深化“高效办成一件事”的实施意见》。
二、与上级政策的异同点
在落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见（国发〔2024〕3号）》《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知（鲁政发〔2024〕4号）》要求基础上，结合烟台实际，重点围绕服务全市支柱产业、新兴产业、民生福祉等领域创新打造新房购置、用海等20个烟台特色“一件事”重点服务事项，进一步提升政务服务效能。
三、出台目的
《实施意见》旨在通过构建全覆盖集成服务场景、开展跨部门流程再造优化、建立全渠道线下服务机制、打造数字化线上服务平台、建立好办易办成效评估体系等5个方面14条扎实措施，进一步推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，推动政务服务由能办向好办易办转变。
四、主要内容
一是服务场景进一步拓展。首批打造32个“一件事”服务场景，并动态调整“高效办成一件事”重点事项清单，包括个体工商户转型为企业等12个国家部署“一件事”、农机上牌等2个省级部署“一件事”和20个烟台市特色创新“一件事”。
二是业务流程进一步优化。明确了每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，开展“减环节、减材料、减跑动、减时限、增加政务服务透明度”优化提升。
三是办事体验进一步提升。加强政务服务渠道建设，实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，进一步提升企业群众的体验感和满意度。
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