一、受理概况   

   2024年第18周（4月29日—5月5日），12345政务服务热线共受理市民诉求48715件，日均6959件，较上周下降33.63%。本周所受理的市民诉求中，直办24532件，占50.36%，转办24183件，占49.64%   

   二、诉求分类   

   咨询类共21250件，占43.62%；求助类共15984件，占32.81%；建议类共7078件，占14.53%；投诉举报类共2759件，占5.66%；感谢类共194件，占0.40%；其他类1450件，占2.98%。