一、受理概况   

   2024年第19周（5月6日—5月12日），12345政务服务热线共受理市民诉求74235件，日均10605件，较上周上升52.38%。本周所受理的市民诉求中，直办38429件，占51.76%，转办35806件，占48.24%   

   二、诉求分类   

   咨询类共34893件，占47.00%；求助类共22023件，占29.67%；建议类共12132件，占16.34%；投诉举报类共3368件，占4.54%；感谢类共209件，占0.28%；其他类1610件，占2.17%。