一、受理概况   

   2024年第17周（4月22日—4月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求73401件，日均10486件，较上周上升8.64%。本周所受理的市民诉求中，直办35473件，占48.33%，转办37928件，占51.67%   

   二、诉求分类   

   咨询类共31709件，占43.20%；求助类共22777件，占31.03%；建议类共13932件，占18.98%；投诉举报类共3244件，占4.42%；感谢类共261件，占0.36%；其他类1478件，占2.01%。