一、受理概况   

   2024年第16周（4月15日—4月21日），12345政务服务热线共受理市民诉求67566件，日均9652件，较上周上升1.89%。本周所受理的市民诉求中，直办31756件，占47.00%，转办35810件，占53.00%   

   二、诉求分类   

   咨询类共28370件，占41.99%；求助类共21767件，占32.22%；建议类共12598件，占18.65%；投诉举报类共2997件，占4.44%；感谢类共251件，占0.37%；其他类1583件，占2.34%。