2022年第一季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求698989件，其中咨询类共362442件，占51.85%;求助类共198838件，占28.45%；建议类共2162件，占0.31%；投诉举报类共120714件，占17.27%；感谢类共627件，占0.09%；其他类共14206件，占2.03%。