2021年第二季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求407499件。其中：咨询类127368件，占31.26%；求助类共212881件，占52.24%；建议类共2706件，占0.66%；投诉举报类共55385件，占13.59%；感谢类共450件，占0.11%；其他类8709件，占2.14%。