2021年第三季度，烟台市12345政务服务便民热线共受理市民诉求642040件，其中咨询类240775件，占37.5%；求助类共269547件，占41.98%；建议类共3486件，占0.54%；投诉举报类共114714件，占17.87%；感谢类共535件，占0.08%；其他类12983件，占2.02%。