2020年第四季度，烟台市12345政务服务热线共受理群众来话来信34.65万件，其中：咨询类11.9万件，占34.36%；求助类17.38万件，占50.16%；投诉举报类4.68万件，占13.51%；建议类0.25万件，占0.73%； 感谢类0.04万件，占0.11%。根据热线业务系统数据分析，第四季度，一次接通率为98.35%，按时办结率为99.41%。

市民对全市的经济社会发展、城市建设管理等工作比较关注，提出的建议主要有：整顿占道经营的违法行为；及时清理学校周边积雪，确保学生上下学安全；保障供暖温度；开展电动车、共享单车的交通秩序整治，创造良好的交通环境。