受理旅游投诉
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基本编码： c4294a33-1eec-44ce-a359-9b9f76a37758113706000000000001 实施编码：1137060000000000014372022033001
0次
到现场次数
45个工作日
法定办结时限
0个工作日
承诺办结时限
- 所属部门
- 中国共产党烟台市委黄渤海新区工作委员会宣传群团部
- 服务类型
- 无
- 承办机构
- 暂无
- 实施主体性质
- 法定机关
- 基本编码
- c4294a33-1eec-44ce-a359-9b9f76a37758113706000000000001
- 实施编码
- 1137060000000000014372022033001
- 实施主体
- 中国共产党烟台市委黄渤海新区工作委员会宣传群团部
- 事项版本
- 12405
- 事项状态
- 在用
- 是否存在特别程序
- 否
- 是否公示
- 是
- 到办事现场次数
- 0次
- 是否进驻政务大厅
- 是
- 办理方式
- 无
- 办理结果类型
- 其他
- 办理结果名称
- 不予受理通知书；旅游投诉调解书；终止调解书
- 送达方式
- 暂无
- 是否存在中介服务
- 否
- 联办机构
- 无
- 行使层级
- 县级
- 服务对象
- 自然人
- 是否收费
- 否
- 办件类型
- 即办件
- 通办范围
- 暂无
- 办理形式
- 窗口办理、网上办理
- 是否支持网上支付
- 否
- 是否支持物流快递
- 否
- 网办深度
- 本事项支持
- 受理地点
- 山东省烟台市经济技术开发区金沙江路83号政务服务中心A座3楼综合窗口
- 受理时间
- 5月-10月夏季办公时间工作日上午8:30-11:30,下午14:00-17:30；11月-4月冬季办公时间工作日上午8:30-11:30,下午13:30-17:00（法定节假日除外）
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| 材料名称 | 材料类型 | 纸质材料份数 | 材料形式 | 材料必要性 | 备注 | 示范文本 | 空白样表 |
| 投诉信等 | 1 | 纸质版和电子 | 必要 | 无 |
（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
本事项无收费项目
| 依据名称： | 《山东省旅游条例》 | ||
| 制定机关： | 山东省人民代表大会常务委员会 | ||
| 发布令号（文号）： | 2005年5月27日山东省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，2016年11月26日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第二次修订 | ||
| 具体规定内容： | 第五十七条 县级以上人民政府应当建立旅游投诉统一受理转办机制，旅游、公安、交通运输、商务、文化、工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理、价格等部门应当及时处理旅游投诉。 对旅游投诉实行首接负责制。旅游主管部门和有关部门接到旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，属于本部门处理的事项，应当在三个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当自接到投诉之日起四十五日内作出处理决定，情况复杂的经行政负责人批准可以延长三十日作出处理决定，并回复投诉者；决定不予受理的，应当向投诉者说明理由。属于其他部门处理的事项，应当在三个工作日内移交有关部门，并告知投诉者，有关部门应当依法及时处理并将处理结果回复投诉人和移交投诉的部门。 | ||
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| 依据名称： | 《中华人民共和国旅游法》 | ||
| 制定机关： | 全国人民代表大会常务委员会 | ||
| 发布令号（文号）： | 2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正 | ||
| 具体规定内容： | 第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 | ||
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| 依据名称： | 《旅游投诉处理办法》 | ||
| 制定机关： | 中华人民共和国文化和旅游部 | ||
| 发布令号（文号）： | 国家旅游局令第32号 | ||
| 具体规定内容： | 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 | ||
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| 依据名称： | 《山东省旅游条例》 | ||
| 制定机关： | 山东省人民代表大会常务委员会 | ||
| 发布令号（文号）： | 2005年5月27日山东省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，2016年11月26日山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十四次会议第二次修订 | ||
| 具体规定内容： | 第五十七条 县级以上人民政府应当建立旅游投诉统一受理转办机制，旅游、公安、交通运输、商务、文化、工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理、价格等部门应当及时处理旅游投诉。 对旅游投诉实行首接负责制。旅游主管部门和有关部门接到旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，属于本部门处理的事项，应当在三个工作日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当自接到投诉之日起四十五日内作出处理决定，情况复杂的经行政负责人批准可以延长三十日作出处理决定，并回复投诉者；决定不予受理的，应当向投诉者说明理由。属于其他部门处理的事项，应当在三个工作日内移交有关部门，并告知投诉者，有关部门应当依法及时处理并将处理结果回复投诉人和移交投诉的部门。 | ||
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| 依据名称： | 《旅游投诉处理办法》 | ||
| 制定机关： | 中华人民共和国文化和旅游部 | ||
| 发布令号（文号）： | 国家旅游局令第32号 | ||
| 具体规定内容： | 第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 | ||
| 原文下载地址： | 点击前往 | ||
| 依据名称： | 《中华人民共和国旅游法》 | ||
| 制定机关： | 全国人民代表大会常务委员会 | ||
| 发布令号（文号）： | 2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正 | ||
| 具体规定内容： | 第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 | ||
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| 问题： | 多长时间给答复？ | ||
| 回答： | 五个工作日内作出是否受理的决定。 | ||