栖霞市妇幼保健计划生育服务中心投诉处理途径（2026年）

投诉处理程序

1、医疗投诉发生后，所在科室应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。

2、由医疗问题所致的纠纷，所在科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、对医务科已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序，一是向当地卫生健康行政部门申请进行医疗事故技术鉴定；二是直接向当地人民法院提起诉讼。

投诉处理地点

栖霞市山城路96号妇幼计生中心（南院区）四楼医务科

投诉处理接待时间

7:30—11:30; 14:00—17:30(夏季)，7:30—11:30; 13:30—17:00（冬季），双休日、国家法定节假日除外。

投诉处理联系方式

0535-3461990