烟台市住房保障和房产交易中心“政府开放月”活动

为深入推进政务公开工作，畅通政民沟通渠道，拉近政务服务与群众距离，切实保障群众对住房保障、房产交易领域政务工作的知情权、参与权和监督权，提升政务服务透明度、公信力和群众满意度，8月14日上午，烟台市住房保障和房产交易中心组织开展“政府开放月”活动，活动地点设于中心服务大厅，涵盖房产交易办事服务区、公租房业务窗口、档案查询室、政策宣讲会议室等核心服务区域。

活动具体开展情况

（一）实地观摩体验，直观了解政务服务流程。活动现场组织参与市民代表实地参观中心各业务服务区域，重点观摩住房保障资格申请、公租房配租、租赁补贴发放查询等高频业务窗口。安排专职讲解员全程陪同讲解，详细介绍各窗口核心职能、日常办事流程、窗口服务规范以及中心推出的各类便民惠民服务举措，让市民零距离、沉浸式了解住房保障和房产交易日常政务服务运行模式，清晰掌握各类业务办理环节，破除群众对政务办事流程的认知壁垒。

（二）政策精准宣讲，现场答疑解惑。聚焦群众日常咨询最多、关注度最高的热点难点问题，围绕公租房准入与退出标准、租金补贴申领发放、二手房交易全流程政策、房屋白蚁防治规范、住宅专项维修资金使用范围及流程等核心民生政策进行全方位、通俗化解读，细致讲解政策适用条件、办理所需材料、审批时限等关键信息。宣讲结束后设置专属互动问答环节，市民代表结合自身疑问现场提问，工作人员逐一细致解答，精准化解群众政策困惑。

（三）发放便民资料，普及办事知识。活动现场统一发放标准化宣传资料，包括《公租房一件事手册》等材料，内容涵盖各类业务办理流程、所需材料、咨询电话、办理地址、注意事项等实用内容，方便市民后续自主查阅、对照办理业务，进一步提升政策普及度和办事便捷度。

下一步，烟台市住房保障和房产交易中心将以本次政府开放活动为契机，常态化开展政务开放、政民互动活动，持续深化政务公开工作。针对本次收集的意见建议，逐项落实整改优化，不断精简办事流程、提升窗口服务质量、强化政策宣传普及，着力破解群众办事堵点难点，全力打造透明、高效、便民的住房保障和房产交易政务服务环境。

意见征集反馈情况

本次活动共收集到1条有效意见建议。市民代表提出：“希望中心进一步加强公租房小区后续管理服务力度，完善公租房入住后的物业维护、环境卫生整治、公共设施修缮等日常管理工作，畅通住户问题反馈渠道，及时解决住户居住过程中遇到的各类问题，持续提升公租房居住品质和居住舒适度。”

现场工作人员当场对市民提出的诉求予以详细回应，现场答疑解惑、做好诉求登记。针对市民提出的强化公租房小区后续管理、优化居住环境、完善问题反馈机制等建议，中心后续将立足住房保障服务职能，积极吸纳合理化建议，持续加强公租房后期运营管理，督促物业做好小区环境卫生、公共设施维保、日常维修等服务工作，建立常态化住户走访和诉求处置机制，第一时间回应并解决住户居住难题，持续优化公租房居住环境，切实保障保障对象居住权益，不断提升公租房住户的获得感与满意度。