崔汉良代表：
您提出的“关于破解‘一网通办’系统壁垒与数据共享难题，提升政务服务效能的建议”收悉。您的建议精准指出了当前政务服务领域“一网通办”工作的关键瓶颈，为我们深化改革、优化服务提供了重要指引。感谢您对我市政务服务工作的深入思考和大力支持。我局高度重视，会同市大数据局等部门进行了专题研究，现将有关情况答复如下：
一、正视现状，全面梳理系统壁垒与数据共享难题
近期，我们联合对全市政务服务事项运行系统进行了全面摸排。目前，全市共有各级自建业务系统189个，其中国家级79个、省级81个、市级29个。梳理发现，部分系统（如省公安厅、公安部、国家卫健委等部分垂管系统）存在功能不完善、智能化水平不高、未与省市电子证照平台贯通、数据无法共享应用等突出问题。例如，部分系统不支持线下自行上传电子证照，部分系统缺乏线上申报渠道且无法实现证照共享。这些系统层面的功能缺陷，直接制约了“一网通办”的深度和广度，影响了企业群众线上办事的便捷体验。
二、精准发力，系统推进“一网通办”能力建设
针对您指出的问题，我们聚焦平台整合、功能优化、系统对接和数据共享等关键环节，持续攻坚：
（一）推动“一网通办”，整合服务入口。以“爱山东”为总门户，统筹建设烟台市政务服务平台，全面整合各级各部门政务服务入口。已将公积金、社保、医保、住房、交通等高频热点事项，以及企业开办、工程建设、税费缴纳等专项服务集成纳入，并通过统一身份认证，着力解决多系统重复登录问题，推动实现“一次登录、全网通办”。
（二）优化系统功能，提升线上体验。聚焦线上办事“流程繁、体验差”等痛点，大力推进平台数字化、智能化升级。已上线“数据共享”“扫脸认证”“电子签名”“证照临期提醒”等实用功能。特别是联合市公安局推行“一拍共享”改革，实现证件照片“一次采集、全域通用”；承接省级“智能客服”试点，推动AI赋能政务服务，不断提升线上服务的便捷度和友好度。
（三）对接统一中台，促进系统贯通。按照省级部署，积极推进市级自建业务系统与省统一业务中台的对接。目前已完成部分系统对接测试及564项事项的中台申报配置，初步实现了一批高频事项线上申报、审批全流程贯通。通过发挥省中台的枢纽作用，推动业务流程标准化、数据资源集约化，为打破系统壁垒、提升协同效能夯实基础。
（四）夯实数据底座，强化共享支撑。依托市一体化大数据平台，持续推进市县两级部门数据资源汇聚共享。目前平台已对接14个区市、64个市直部门，累计注册数据目录1.3万余个，汇聚数据资源1.7万余类。2025年高效响应共享需求1400余条，接口调用超6亿次。电子证照系统已归集审批、住建、自规、公安、交通等部门的100余类高频证照，为跨部门、跨层级业务协同提供了有力数据支撑。
三、持续攻坚，全力推动政务服务数字化转型
下一步，我们将充分吸纳您的建议，聚焦难点、堵点，重点在以下方面持续发力：
（一）深化统一认证，实现“无缝跳转”。进一步完善统一身份认证系统，对具备条件的外部自建业务系统，推动通过认证对接实现“单点登录、自动跳转”，从根本上解决企业群众在不同系统间“二次登录、反复登录”的困扰。
（二）加快平台升级，赋能“智慧服务”。按照国家、省、市“互联网+政务服务”部署，持续深化政务服务平台数字化建设，优化“数据共享”“扫脸办事”等功能。创新开发线上视频帮办代办服务，完善智能客服体系，不断提升平台的智能化、个性化服务能力。
（三）全力对接中台，打通“系统阻隔”。加快推进各级各类自建业务系统与省统一业务中台的深度对接，推动更多事项实现全流程线上办理。持续完善各类基础数据库和专题库，充分发挥省中台枢纽作用，加快构建标准统一、协同高效、安全可靠的政务服务体系。
（四）强化数据赋能，夯实“共享基座”。持续提升数据共享服务能力，优化共享流程，简化审核环节，提高数据供给效率与质量。重点围绕“高效办成一件事”等改革需求，强化高频政务服务事项的数据共享应用，为“一网通办”提供更加坚实、高效的数据支撑。
崔汉良代表，衷心感谢您对政务服务工作的关心与支持！您提出的建议极具针对性和建设性，是我们下一步工作的重点方向。我们将以更大的决心和力度，持续深化“一网通办”改革，全力破解系统壁垒和数据共享难题，加快推进政务服务全方位数字化转型，努力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。恳请您继续监督我们的工作，多提宝贵意见，共同推动我市政务服务工作再上新台阶。
烟台市行政审批服务局
2026年3月16日
联系单位：烟台市行政审批服务局 联系电话：6788542
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