2026年第18周12345政务服务便民热线办理情况

一、受理概况

2026年第18周（4月27日—5月3日），12345政务服务热线共受理市民诉求57819件，日均8260件，较上周下降5.73%。本周所受理的市民诉求中，直办35518件，占61.4%，转办22301件，占38.6%。

二、诉求分类

咨询类共29030件，占50.21%；求助类共17667件，占30.56%；建议类共4610件，占7.97%；投诉举报类共4416件，占7.64%；感谢类共262件，占0.45%；其他类1834件，占3.17%。