2026年第6周12345政务服务便民热线办理情况

一、受理概况

2026年第6周（2月2日—2月8日），12345政务服务热线共受理市民诉求55899件，日均7986件，较上周下降1.74%。本周所受理的市民诉求中，直办35936件，占64.3%，转办19963件，占35.7%。

二、诉求分类

咨询类共30644件，占54.82%；求助类共17157件，占30.69%；建议类共3295件，占5.89%；投诉举报类共3158件，占5.65%；感谢类共245件，占0.44%；其他类1400件，占2.50%。