2026年第32周12345政务服务便民热线办理情况

一、受理概况

2026年第32周（8月3日—8月9日），12345政务服务热线共受理市民诉求69035件，日均9862件，较上周下降1.42%。本周所受理的市民诉求中，直办40022件，占58%，转办29013件，占42%。

二、诉求分类

咨询类共33278件，占48.20%；求助类共23249件，占33.68%；建议类共5366件，占7.77%；投诉举报类共4856件，占7.03%；感谢类共250件，占0.36%；其他类2036件，占2.95%。