踏入山东港口烟台港国际客运站候船大厅，凉风伴着熙攘人声迎面而来。拖着行李箱的年轻人、结伴出游的“银发旅行团”......来自四面八方的人们汇聚一堂，等待“海蓝鲸”轮启航，奔赴韩国。

作为山东港口拓展国际化布局的重要“桥头堡”，烟台港立足区位优势，全力打造“环渤海中转中心港”，以客流双向畅达、货运高效运转为抓手，全力架起一座连通中韩经贸与人文的“黄金桥”。今年1—8月，烟台港中韩航线累计发送旅客8.6万人次，同比增长48.3%，发运集装箱货物同比增长17%，客货双线齐头并进，尽显这条跨境海上通道的蓬勃活力。

畅于客流

真诚服务打造暖心海上通途

“今天旅客要乘坐的‘海蓝鲸’轮是咱山东远洋的船，要是再算上咱‘海港旅行社’，那就是从旅行团对接、安检再到乘船出行，全链条都是‘山东港口’来提供服务。”烟台港客运站国际班主任姜璇言语间满是自豪。

 

今年以来，随着免签政策的持续释放，中韩之间的“跨国海上高速通道”活力全开。“放假的时候孩子多，开学以后就是老年人，过年那阵子年轻人又多起来了。”据姜璇介绍，客运站最高峰时单日客流量接近900人。

客流大幅攀升的背后，是烟台港对服务品质的持续打磨。走进国际客运站候船大厅，随处可见的中英韩三语标识清晰醒目，电子大屏实时更新船期信息和登船须知，方便旅客合理规划行程。依托“品重烟台综合服务厅”平台，港口配备了双语服务人员，全天候提供流程指引、问题答疑等一站式便民服务。

“真没想到，上了年纪还能跟着家人坐船出国玩，方便还便宜。”来自龙口的旅客张大爷不禁感慨。针对老年团队、旅游团体集中出行的特点，烟台港主动联动口岸联检单位，深化“智慧旅检”建设，开设团队快速通行通道，推行专人对接、优先通行等定制化服务，有效压缩候检时长、提升通行效率。

更让旅客感到温暖的，是那些不起眼的小细节。炎炎夏日，工作人员在候船大厅为旅客送上清凉的盐汽水、雪糕；凛冽寒冬，一杯杯热气腾腾的热水递到旅客手中。正在建设的“货币兑换便民窗口”，也将于近期投入使用，届时旅客无需出站即可完成外币兑换。

一项项服务细节的落地，让每一位旅客的出行都更加省心、更加便捷。

货物 “加速跑”

助力“小商品”闯出对韩贸易大市场

客运站人流如织，几公里外的国际集装箱码头同样一派繁忙。一批从义乌运来的“小商品”刚运抵堆场，作业人员就立刻启动掏箱、转运、装船全流程，要赶在当天傍晚六点半前全部装上前往韩国的班轮。

 

“这批货要衔接韩国当地的航空配送，一旦误了船期，客户不仅损失预付的舱位费，还可能面临高额赔偿。”据国际集装箱（集装箱）公司操作部总监房新介绍，中韩小商品贸易具有批次多、品类杂、时效要求高的特点，而且很多货物到港时间晚、装船窗口期短，对港口作业效率是极大考验。同时，此类小商品通常采用拼箱模式，一个集装箱里可能包含百余种货物，工作人员需要逐件核对报关编码，稍有不慎就会影响通关时效。“为了帮客户抢船期，有时候一个箱子得四五个人一起上，无论如何，也不能让客户的箱子搁在码头上。”房新表示。

这种“绝不让客户受损”的朴实担当，为烟台港赢得了口碑，也吸引了越来越多的中小客户。“有些客户刚起步的时候，就是两三个箱子，慢慢做着做着就做大了。”房新说。从一开始的两三个箱子，到后来批量发运——客户一步一步成长，烟台港也在发挥中韩客滚船“夕发朝至”的时效优势，为客户提供“随到随装、快速通关”的定制化服务，客户做大了，港口的业务也跟着涨了。

与此同时，跨境电商、二手车出口等新业态快速起量，为对韩货运增长注入新动能。今年以来，烟台港对韩跨境电商业务稳步增长，每周12个航次覆盖韩国主要港口，主流快递企业纷纷通过该通道发运货物，让“小商品”做成“大生意”的格局持续巩固。

一体化协同

全域联动筑牢客货共兴坚实根基

傍晚时分，“海蓝鲸”轮缓缓驶离码头，载着旅客和货物消失在海天相接处。码头上，工作人员收拾好引导牌，明天还有一批旅客和货物等着他们。

 

站在码头上回望，旅客熙攘，货轮忙碌。要知道，在贸易环境复杂多变的今天，一条航线要维持热度并不容易。这条中韩航线为什么越来越热闹？烟台港是怎么做到的？

答案或许藏在客运站工作人员递出的那根雪糕里。炎炎夏日，旅客接过雪糕时意外又惊喜的表情，比任何广告都有说服力。答案也或许藏在那句“不能让客户的箱子搁在码头上”的承诺里，真正让客户记住港口的，就是一个个在关键时刻的兜底。正是这些“再寻常不过”的事，让烟台港慢慢攒出了口碑。口碑式增长，是这条航线最扎实的流量来源。

烟台港架起的这座“黄金桥”，既是践行“国际化”的主动作为，也是打造环渤海中转中心港的生动实践。它串联起环渤海港口资源与沿黄流域广阔腹地，让中韩两国人员往来更加便利，也让义乌小商品、东北粮食、莱州石材等货物高效转运，带动区域开放型经济发展。而这一切之所以能够运转起来，正是山东港口一体化发展释放的红利。在这盘“棋”上，原本分散的资源被一一打通、整合，最终呈现给客户的，是一整条无缝衔接的服务链条。

夜幕降临，港口的灯火依旧明亮。旅客来了又走，货轮靠了又离，而这座“黄金桥”上的故事，还在一次次迎来送往里，不断续写。