烟台市市场监督管理局行政处罚决定书-烟市监处罚〔2026〕115号

行政处罚信息摘要

序号

行政处罚决定书文号

案件名称

主要违法事实

处罚种类

处罚依据

法定企业名称或自然人姓名

统一社会信用代码

法定代表人姓名

处罚决定书日期

处罚结果

行政处罚的履行方式和期限

处罚机关

1

烟市监处罚〔2026〕115号

烟台合卺文化传媒有限公司经营者与消费者订立的格式合同中含有其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容案

经查，《婚姻介绍服务合同》（版本一）约定“五、双方权利义务（一）甲方的权利义务4.甲方如需取消或更改约见或服务预约时间应提前至少一个工作日向乙方提出取消或更改预约申请。甲方未提前提出申请，或在甲方所预约的服务提供时间内，当乙方连续三次主动通过以下方式中的两种（电话、邮件、微信、QQ、短信等）联系甲方，甲方出现关机、拒绝回复、失联等情况致使乙方无法提供本次服务的，视为乙方已完成本次服务。”“五、双方权利义务(二)乙方的权利义务7.甲方接受服务过程中，因确定了合适的交往对象等原因向乙方提出撤档的，视为双方合同约定的服务已经完成。”“六、违约责任2.考虑到乙方已在合同签订前为甲方提供基础服务、情感咨询分析、婚恋观念指导等服务以及发放服务执行老师等乙方工作人员的薪资、服务资源投入及分配、配对分析咨询成本等因素，合同生效后，甲方单方面要求提前终止合同的，乙方不予退还已收取的服务费。”“七、特别提示条款2.在婚姻介绍服务项目中，考虑到甲方与乙方介绍对象相处的复杂性及隐私保护，乙方无法直接介入其相处全过程，因此甲方在征婚交友过程中对于该第三方提出的借贷、索要金钱或礼物、发生性关系等要求，甲方应秉承审慎原则处理，切实保护自身人身及财产安全。甲方在与乙方介绍的会员交往过程中如有任何损失或纠纷，应与另一方当事人自行解决，乙方对此不承担责任。”以上条款均是利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任的行为。

《婚姻介绍服务合同（结婚返款版）》（版本二）约定“五、双方权利义务（一）甲方的权利义务4.甲方如需取消或更改约见或服务预约时间应提前至少一个工作日向乙方提出取消或更改预约申请。甲方未提前提出申请，或在甲方所预约的服务提供时间内，当乙方连续三次主动通过以下方式中的两种（电话、邮件、微信、QQ、短信等）联系甲方，甲方出现关机、拒绝回复、失联等情况致使乙方无法提供本次服务的，视为乙方已完成本次服务。”“五、双方权利义务（一）甲方的权利义务8.1④甲方同意将交往情况作为成功案例无偿提供给乙方推广宣传使用。”“五、双方权利义务(二)乙方的权利义务7.甲方接受服务过程中，因确定了合适的交往对象或与他人建立了婚姻关系等原因不再具备单身身份的，须及时通知乙方。乙方提出撤档的，视为双方合同约定的服务已经完成。”“六、违约责任1.因乙方故意编造虚假核心个人信息或提供虚假服务行为导致甲方实际损失的，甲方有权要求乙方赔偿。2.如甲方故意编造婚姻登记信息或向乙方提供虚假的申请‘结婚返款’材料，乙方有权立即终止合同，不予退还任何费用。”“六、违约责任3.考虑到乙方已在合同签订前为甲方提供基础服务、情感咨询分析、婚恋观念指导等服务以及发放服务执行老师等乙方工作人员的薪资、服务资源投入及分配、配对分析咨询成本等因素，合同生效后，甲方单方面要求提前终止合同的，乙方不予退还已收取的服务费。”“七、特别提示条款2.在婚姻介绍服务项目中，考虑到甲方与乙方介绍对象相处的复杂性及隐私保护，乙方无法直接介入其相处全过程，因此甲方在征婚交友过程中对于该第三方提出的借贷、索要金钱或礼物、发生性关系等要求，甲方应秉承审慎原则处理，切实保护自身人身及财产安全。甲方在与乙方介绍的会员交往过程中如有任何损失或纠纷，应与另一方当事人自行解决，乙方对此不承担责任。”以上条款均是利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任的行为。

《婚姻介绍服务合同（合作版）》（版本三）约定“五、双方权利义务（一）甲方的权利义务4.甲方如需取消或更改约见或服务预约时间应提前至少一个工作日向乙方提出取消或更改预约申请。甲方未提前提出申请，或在甲方所预约的服务提供时间内，当乙方连续三次主动通过以下方式中的两种（电话、邮件、微信、QQ、短信等）联系甲方，甲方出现关机、拒绝回复、失联等情况致使乙方无法提供本次服务的，视为乙方已完成本次服务。”“五、双方权利义务(二)乙方的权利义务7.甲方接受服务过程中，因确定了合适的交往对象或与他人建立了婚姻关系等原因不再具备单身身份的，须及时通知乙方。乙方予以撤档。乙方予以撤档的，视为双方合同约定的服务已经完成。”“六、违约责任1.如乙方不按本合同约定提供服务或乙方在提供服务过程中，故意编造约见对象的核心的个人信息或明知是虚假核心的个人信息而继续提供虚假约见的，甲方有权终止合同，并可要求乙方退还剩余服务费。2.如甲方故意编造婚姻登记信息或向乙方提供虚假的申请‘宣传服务费’材料，乙方有权立即终止合同，不予支付任何费用。”“七、特别提示条款2.在婚姻介绍服务项目中，考虑到甲方与乙方介绍对象相处的复杂性及隐私保护，乙方无法直接介入其相处全过程，因此甲方在征婚交友过程中对于该第三方提出的借贷、索要金钱或礼物、发生性关系等要求，甲方应秉承审慎原则处理，切实保护自身人身及财产安全。甲方在与乙方介绍的会员交往过程中如有任何损失或纠纷，应与另一方当事人自行解决，乙方对此不承担责任。”“八、争议解决方式 本合同服务到期后，双方权利义务自然终止。如因本合同发生争执，双方应本着友好协商的原则解决。协商不成任一方可以向济南仲裁委员会提出仲裁。”以上条款均是利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任的行为。

当事人对使用上述格式条款的事实无异议。自2025年3月成立以来，当事人在使用三个版本《婚姻介绍服务合同》过程中，共有4起消费者要求退款的情形，其中3起全额退款，1起扣除30%的基础服务费，退还了70%的费用。没有出现其他未提供服务、未完成服务且未给消费者退费的情形。本局依法固定合同文本、询问笔录等相关证据，本案调查事实清楚，证据确凿。本案无证据证明当事人因涉案不公平格式条款直接获取款项，故无违法所得。

2026年6月24日，当事人提交了整改后的新版合同。

罚款

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款

烟台合卺文化传媒有限公司

91370602MAED07B629

林*达

2026/7/3

罚款3000元。

当事人应于收到本处罚决定书之日起15日内，根据本处罚决定书，携缴款码将罚没款通过以下缴费方式缴到山东省非税收入统缴平台：1.微信、支付宝扫码登入征缴平台缴费方式；2.山东政务服务网、山东省财政厅网站登入征缴平台缴费方式；3.银行柜台办理缴费方式（烟台市非税收缴纳指定银行各网点）；4.山东财政微信公众号缴费方式。

烟台市市场监督管理局

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