一、投诉处理程序：
1.接到群众的投诉、举报，莱山区疾控中心综合科接待人员及时向当事人了解情况，按照科室职责划分交予相关科室受理、调查、核实并做好记录。属于本科室职责范围的，要即刻给予答复；不属于本科室职能范围的，立即转交到相关职能科室办理并回复。
2.一般问题能当场核查处理的，双方当场协商处理。
3.投诉较为复杂的，向分管领导汇报，一般5-7个工作日内要向投诉人提出处理情况或处理意见。
4.涉及医疗事故，应按照相关法律法规依法鉴定处理。
二、电话投诉：0535-6710911
投诉信箱：lsqjkzxzhk@yt.shandong.cn
三、现场投诉地点：莱山区港城东大街1295号百伟国际大厦B座12楼1219综合科
四、投诉接待科室：莱山区疾控中心综合科
电话：0535-6710911
五、接待时间：上午8:30-11:30，下午：夏季14:00-17:30、冬季13:30-17:00
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