一、报装服务流程
1.居民用户申请用水程序
居民用户申请接水时，需携带房产证（购房合同）及户主身份证（代办的需带代办人身份证）到盛润供水公司营业大厅签订《供、用水合同书》，为用户接表通水。（用户申请用水前请先向该住宅小区的开发商或盛润供水公司了解该小区是否已完成给水设施的配套工程）
2.单位用户申请用水程序
1、用户到盛润供水公司营业大厅领取“用户接水申请表”。
2、将填好（加盖公章）的申请表连同缴纳的基础设施配套费收据复印件、建筑施工许可证复印件送至供水营业大厅，由营业大厅转交公司技术部门，确定供水方案；
3、供水方案经双方同意后，盛润供水公司将在承诺时限内完成施工图纸的设计和预算的编制工作；
4、双方以审定后的施工图纸和预算为依据，签订工程施工合同；
5、用户按合同规定交纳工程预交款后，在施工现场符合施工条件的情况下，盛润供水公司将在合同规定的时限内完成施工；
6、工程经双方验收合格，用户按工程结算付清工程款后，双方签订《供、用水合同书》，盛润供水公司为您装表通水，并建立用户档案。
二、查表收费服务
每月6日—10日为单位用户抄表期
每季度末（3月、6月、9月、12月）2日—10日为个人用户抄表期
星期六、星期天照常营业，节假日除外。
用户有任何用水方面的问题，可拨打24小时服务热线0535-5642435查询。
三、工程安装
接到用户给水工程有关资料，1日内安排施工。
四、管线维修
（1）维修人员24小时昼夜值班，管网维修及时率达到98%并制定爆管等突发事件抢修应急预案；
（2）定期巡检、维护保养和管理供水设施，确保安全供水；
（3）接到漏水、爆管报告后，抢修人员在半小时内到达现场做止水处理；
（4）抢修工作开始后，DN≤500 mm 的管道应 24 小时内修复，DN＞500 mm 的管道应 48 小时内修复。
五、水质检测
接到水质异常报告，水质检测中心立即进行现场检查、取样，并在48小时内将检验结果及处理意见回复用户。
六、供水调度
计划停水提前24小时发出通知；突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询， 4小时内给予答复。
七、供水咨询及投诉
受理咨询业务的，应立即予以答复，不能立即答复的，要在半个工作日内给用户满意答复；受理投诉的，在2个工作日内向用户反馈处理结果。
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