稽查部：
职责一：验收工作
1）验收对新入网的单户居民和门市是否安装锁闭阀。
2）验收新入网小区门市房和居民楼锁闭阀工作。
3）与生技科、销售服务科一起对新入网小区居民和门市房的面积复核。
职责二：开关锁闭阀工作
1）对所有居民和门市当年交费户的锁闭阀开启。
2）对所有居民和门市未交费户锁闭阀关闭。
3）对所有的公建单位不用暖的楼层进行验收。
4）11月30日前将本年度未交费户进行锁闭。
职责三：稽查工作
1）稽查所有供暖区域是否有偷暖、超范围用暖、安装换热器未交费、安装放水阀、循环泵、现场放水等违规情况。
2）稽查区域内的所有蒸汽表、压力传感器、铂电阻、电表等铅封是否完好。
3）稽查区域内汽、电、暖管线是否有私接乱拉现象。
客服部
职责一：日常工作
1） 接听用户来电，接待用户咨询
2） 按程序办理用户入网手续，并收取入网配套费并发放锁闭阀
3） 按规定程序出售锁闭阀，单据填写要清晰
4） 办理用户过户、改名、打印用户证
5） 走访小区、商铺、公建单位查证用户信息及供热资料
6） 采集新建小区供热比率，准备协议及用户资料
7） 按规定时间巡查家属楼水、电表，及时发现问题并汇报
8） 按规定办理水表更换、电表清零及出售电卡
办理用户用汽、电申请、报批、签订协议等相关手续。
职责二：收暖费工作
1） 做好各收费点的缴费人员秩序
2） 各项费用按照公司规定及时准确收缴
3） 通知供热比例达不到公司规定小区，按照协议规定收费
4） 使用热量表单位，预付款的催缴
5） 根据公建单位申报的供暖范围表，提前分类整理面积，以备收费使用
职责三：采暖期工作
1） 制定文明礼貌服务要求，并组织实施。
2） 客服电话接听、解释、记录工作，保证服务电话畅通。
3） 用户反映问题及时转接处理，减少投诉率
4） 负责汇总每天收费情况，上报领导
5） 每天收取的现金和发票核对完毕后，及时转财务科
6） 根据稽查提供的稽查、验收情况，及时输入微机
7﹞对各种违规用户，严格把关，按规定出理，不徇私舞弊
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