一、供热时间：当年11月15日至次年3月25日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热。
二、收费时间：10月15日至11月15日（每日9:00-16:40）。
三、供热标准：供热期间，在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，用户居室温度不低于 18℃ ，整个采暖期室温合格率不低于98% 。
四、收费标准：严格按照长经发[2023]58号文件规定执行收费。
五、供暖缴费通知：在供热期开始前两天通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前 3 天告知用户并及时组织抢修，尽快恢复供热；因停水、停电、设备故障紧急停热，通过媒体、公司公众号、网站等其他方式及时告知用户。
六、服务时限：接到供热设施发生故障报告，抢修人员30分钟内到达现场，快速组织抢修。用户用热设施发生故障需要我公司协助维修时，我公司在接到供热设施发生故障报告后30分钟内到达现场进行处理。供热期间抢修人员 24 小时值班。
七、服务标准：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。
八、营业网点：长岛农商银行营业厅 地址：乐园大街132号
九、便民措施：用户可到营业大厅现金缴费，也可关注微信公众号“长岛县恒烨热力有限公司”，通过微信或支付宝等方式缴费。
十、办理程序：用户要求报停或复开，应于当年11月6日前到收费营业厅办理相关手续。
十一、供热维修：（1）热力公司不提供入户收费维修服务。
（2）热力公司热源至热用户楼前阀门井之间为供暖设施，由热力公司负责投资建设和运行维护，产权归热力公司所有。
（3）热力公司负责范围以外（楼前阀门井后端）的设施为用暖设施，由开发商物业全面负责投资建设并负责日常维护维修，入户用暖设施由用户负责维修维护。
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