【投诉途径】烟台市蓬莱区北沟卫生院公开投诉处理途径信息（2026年）

投诉处理程序

（一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。

（二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项。

（三）办理的投诉事项应在收到投诉意见的10个工作日内办理完毕，视情况将办理结果答复投诉人或部门，情况复杂的,时限可以适当延长。对上级交办的投诉事项，应当按要求时限办结，并及时将办理结果送报，不能按期办结的，应当说明情况。

（四）投诉意见办理完毕后，调查报告、约谈记录、函询答复等投诉意见的办理结果记录要在15个工作日内立卷归档。

投诉处理地点

烟台市蓬莱区北沟卫生院4楼办公室

投诉处理接待时间

上午7:30-11:30,下午2:00-5:00（夏季）

上午8:00-11:30,下午1:30-4:30（冬季）

投诉处理联系方式

0535-5911321