一、主动公开范围
本单位在提供社会公共服务过程中制作、获取的，以一定形式记录、保存的信息，按照规定进行公开。主要包括下列信息：
（一）单位概况
1.基本简介，包括单位性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、相关服务等信息；
2.领导信息，包括领导姓名、职务等信息；
3.机构设置信息，包括单位组织机构设置及职能，以及单位服务网点或营业网点相关信息。
（二）法规标准
公开本行业性法律法规、行政规范性文件、相关政策以及本单位执行的与提供社会公共服务有关的规定、标准。
（三）服务信息
1.城市供热行业
（1）热力销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；
（2）用热申请及用户入网接暖流程；
（3）法定供热时间，供热收费的起止日期；
（4）热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；
（5）咨询服务电话、报修和监督投诉电话。
二、获取形式
（一）主动公开
1.公开形式
（1）招远市公共企事业单位信息公开平台：https://www.zhaoyuan.gov.cn/col/col91838/index.html
（2）新媒体：招远玲珑热力微信公众号
（3）其他渠道：便民服务卡、明白纸、报刊、广播、电视等。
2.公开时限
属于主动公开范围的信息，原则上自信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开，并根据实际情况动态调整。紧急信息应当即时公开，法律、法规和有关规定对信息公开的期限另有规定的，从其规定。
（二）信息公开咨询
本单位公开信息以主动公开为主，原则上不采取依申请公开的方式。本单位设置信息公开咨询窗口，满足服务对象以及社会公众的信息需求。
1.现场咨询：
本单位信息公开咨询机构：招远玲珑热电有限公司供热分公司有限公司营业厅
办公地址：招远市泉山街道47号
邮政编码：265400
办公时间：上午：8:00—11:00；下午13:00—16:00（春节期间除外）
联系电话：0535-8158766
2.咨询热线：0535-8253016
三、申诉途径
公民、法人或者其他组织认为本单位不依法履行信息公开义务的，可以向上级主管部门申诉。
申诉处理机构：招远市综合行政执法局
联系电话：0535—2721800 8267199
办公地址：招远市招金路298号
邮政编码：265400
接待时间：上午：08:00-11:30；下午02：00-17:30（工作日）
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