【投诉途径】烟台市蓬莱区登州街道社区卫生服务中心公开投诉处理途径信息（2026年）

投诉处理程序

1、建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件当时不能答复需要调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

3、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

4、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉处理。

5、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

6、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

7、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。

8、 投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档备查。

投诉处理地点

蓬莱区钟楼东路63号四楼办公室

投诉处理接待时间

工作日 上午：7：30-11：30

   下午：2：30-5：30（夏季）

 2：00-5：00（冬季） 

投诉处理联系方式

0535-5823187