在数字化转型浪潮席卷全球的今天，政务服务智能化已成为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手。为深入贯彻落实国家关于“互联网+政务服务”和人工智能发展的战略部署，加快推进智慧政务建设，2月28日，市行政审批服务局联合市大数据局召开了“AI+政务服务”专题研究会议。结合工作实际，双方围绕当前政务服务现状、未来发展规划，以及如何利用人工智能技术（如“DeepSeek”）提升政务服务水平进行了深入交流探讨、规划部署，旨在通过AI技术的深度应用，打造更加高效、便捷、智能的政务服务新模式，开启“AI+政务服务”智慧新篇章。 
一、规划引领未来：构建科学、可行、前瞻的AI政务蓝图会议首先聚焦政务服务领域智能化顶层设计，市行政审批服务局围绕“AI+政务服务”运行模式优化提升，详细阐述了通过人工智能技术赋能，构建集“智能查询、智能引导、智能问答、智能申办、智能评价”于一体的智能化服务体系的目标成效以及长远规划。市大数据局结合实际业务需求，重点围绕“DeepSeek”，系统性阐述了对当前我市人工智能整体规划部署及推进情况。双方就省市制度建设、整体规划思路、具体实施路径进行了细致沟通与交流。双方一致认为，人工智能技术的应用将为政务服务带来革命性变化，尤其是在提升办事效率、优化用户体验、降低行政成本等方面具有显著优势。为确保“AI+政务服务”整体工作快速有序推进，会议决定组建“AI+政务服务”跨部门工作小组，由市行政审批服务局的业务骨干和市大数据局的技术团队共同构成，进一步形成工作合力。同时，工作小组还邀请了国内创新研发实力雄厚的技术公司，派遣技术专家作为“智囊团”，参与工作小组日常业务研讨与交流，工作小组将建立“需求梳理—业务规划—技术研发—场景应用—评估优化”的闭环机制，通过业务场景与技术能力的双向适配，推动政务服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型，确保“AI+政务服务”各项工作高效推进。会议重点围绕与办事企业群众服务侧密切相关的“查、看、问、办、评”5个核心服务环节，双方逐一研究探讨每个服务环节AI技术具体应用场景。市行政审批服务局提出，场景打造要聚焦企业群众所想所需所用，实现惠企利民。市大数据局提出，AI技术可以在智能查询、智能客服、智能审批等方面提供强有力的支撑，尤其是在“一件事”集成服务和线上线下智能客服方面，具有广阔的应用前景。经细致探讨论证，双方决定优先选择一些高频、易操作，企业群众体验感强的业务场景进行试点，逐步形成可复制推广的“AI+政务”标杆模式，确保快速落地见效，尽快让企业群众感受到AI技术带来的便利。 
“AI+政务服务”不仅是技术变革，更是服务理念的革新。未来，随着“DeepSeek”等AI技术的深度应用，政务服务将从传统的人力服务型向人机交互型转变，从经验判断型向数据分析型转变，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”、从“线下跑腿”到“指尖办事”、从“单一场景”到“全域智能”的“三个转变”。此次会议的召开，标志着我市“AI+政务服务”正式迈入从规划到落地的关键阶段。市行政审批服务局与市大数据局表示，将以“技术赋能业务、场景驱动创新”为核心理念，加快构建“智能感知、精准服务、高效协同”的政务服务新生态，率先探索出一条“有温度、有速度、有精度”的智慧政务新路径，为优化营商环境、推动城市数字化转型注入强劲动能，助力打造全国智慧城市建设的“创新高地”和“服务标杆”。 （网上政务服务科、窗口服务一科、咨询服务科、政务服务管理科供稿）
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