投诉处理程序：
（一）我中心设定办公室为接待投诉的专职部门。主要职能：一是接听投诉电话并作好记录、处置和反馈。二是初步受理纠纷或投诉。三是对纠纷或投诉进行分流。四是对投诉资料进行归类、整理、分析、反馈并提出整改意见。
（二）办公室接到投诉后，应当认真听取投诉人意见并安抚投诉者情绪，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况。
（三）办公室应当根据患者投诉情况，根据纠纷的严重程度，做初步处理并依据相关职能部门承担的职责进行分流。
（四）相关职能部门接到办公室分流的投诉后，要进行调查、核实、并提出初步处理意见，在规定的时限内将处理意见反馈给投诉者。
（五）办公室每月对投诉情况进行分类汇总，并向分管领导反馈。
（六）相关职能部门对办公室的投诉不得以任何理由推诿。
（七）投诉内容涉及多个职能部门的，由办公室牵头，协调相关部门进行处理。
地点：莱州市城市社区卫生服务中心3号楼二楼中心办公室
接待时间：工作日上午8:00-11:30；工作日下午14:00-17:30（夏季），13:30-17:00（冬季）
联系方式：0535-2200028
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