一、供暖季起止日期
每年的11月10起至次年3月26日止（供暖时间如有变动，以市政府通知时间为准）
二、供暖缴费日期
每年的10月1日起至10月31日止
三、供暖缴费办理程序
公司采用线上缴费方式收取取暖费，住户可通过微信、网上银行完成供暖费缴纳。
以小区为单位集体缴费至明阳热力财务科。
三、供暖缴费网点设置
营业网点名称：明阳热力收费大厅
营业网点地址：教育路小区慢性病医院斜对面
营业网点电话：2203096
营业网点营业时间：7：30-11：30、14：00-17：00
四、供暖报修及阀门购买流程
报修流程：住户家中（或楼道）漏水时及时拨打客服电话→客服及时通知管片服务人员→管片服务人员立即上门查看→协助住户关闭阀门并查找泄漏原因→根据产权划分由产权人负责维修事宜
五、每年开通、报停业务办理时限
1.每年6月1日起至9月30日止，免费为住户办理开通、报停业务
六、服务承诺
守法经营：严格遵守《山东省供热条例》、《烟台市供热管理办法》等相关法规，无违法违规行为。
供热质量：严格执行《烟台市供热管理办法》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。
供热设施保养维护：非供暖季根据检修计划对供热设备设施应修尽修，对产权范围内的小区二级管网阀门进行维护保养，保证供暖季安全稳定运行。
应急处置：建立供热应急处置预案和应急抢修队伍，遇到突发状况时能够迅速反应，处理及时。
七、便民措施
住户对于供暖缴费事宜可至公司供暖服务大厅进行咨询，然后完成网上缴费。
八、服务标准
服务标准：供热缴费咨询、供热信息变更、接听客服电话，严格遵守《山东省供热条例》、《烟台市供热管理办法》等相关法规，无违法违规行为。
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