莱州市埃维燃气服务标准

服务标准

客户服务委员会每年应制订服务承诺，并向社会公开，以规范管理、量化指标、统一标准的形式来加强客户服务管理，从而获得客户满意、政府放心、公众认同的社会无形效益。

2.1 埃维燃气服务承诺指标

备注：

1、以上下划线字部分，各分公司可根据实际情况酌情修改。

2、入户安全检查—每年提供1次服务：《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJJ51-2006)规定：燃气公司对居民用户每2年检查不得少于1次，对商业用户、工业用户等非居民用户每年检查不得少于1次。为保障客户用气安全，降低公司运营风险，建议各公司按每年1次为客户提供安检。

3、紧急抢险服务的目标可由“40分钟内到达现场”具体细分为“主城区30分钟到达现场，其它地区40分钟内到达现场”。

4、2个工作天内答复客户意见处理情况指燃气公司在2个工作天内解决客户问题并回复客户，或回复客户解决问题的方案和所需时间。