烟台聚力燃气股份有限公司职能岗位规定
一、安全生产领导小组职责
1、安全生产领导小组是公司安全生产最高监督管理机构，分析、预测本单位的安全生产形势，综合管理本单位的安全生产工作，指导、协调和监督本单位安全生产管理体系的运行；
2、及时向上级主管单位及区安办汇报安全工作；
3、制定安全生产目标、管理方案、规章制度、安全技术措施、安全生产计划等并督促实施。
4、负责对公司安全生产责任制落实情况进行监督。
5、组织开展安全生产宣传、教育、检查活动；
6、对安全生产保护有较大贡献的部门及个人，做出表彰奖励决定，同时对在安全管理工作中失职及违章作业人员作出处罚决定。
二、安全生产领导小组办公室职责
1、负责执行安全生产领导小组的决定，处理安全生产日常事务。
2、在公司安全生产领导小组的领导下，公司各部室应努力做好本部门、本单位的安全生产工作，确保公司安全生产形势的持续稳定。
三、应急领导工作小组职责
1、按照安全生产指导方针和安全生产标准化具体要求，全面负责制订、审核公司应急管理工作方案和各种突发事件的应急预案。
2、开展各类突发性事件风险隐患的普查和监控工作；加强对重大突发事件的预测、跟踪和预警工作，协调有关方面做好突发事件的应对工作。
3、及时掌握并向公司报告相关重大情况和动态，传达公司重要批示和指示，协助处置紧急重大事务。
4、加强应急队伍建设。根据应急预案，积极组织开展应急演练工作，并做好相关记录。
5、负责对突发性事件的信息报告，并做好应急处置和善后工作。
6、负责应急管理队伍的知识培训和应急知识宣传教育工作。
7、经常检查和纠正生产中存在的突发性事故隐患，监督、检查整改措施的落实情况。
四、巡线员工作岗位职责
（1）记天然气管网的走向、状况及运行设施的具体位置，定期对运行设施进行巡检。
（2）清楚熟悉、掌握本公司的燃气管网线路及设施和新建管线工程动态，发现问题及时跟进、及时处理。
（3）制定负责区域管网巡查、泄漏检测工作计划,并负责予以执行,及时了解工作进程及存在问题。
（4）熟悉负责地区燃气管线设施情况，加强燃气规范、燃气设施维修保养技能及安全知识的培训、学习。
（5）在工作中发现的异常问题，应及时与有关人员沟通并汇报运行经理。
（6）做好统计、报表及工作记录，填写施工工地汇总报表。
（7）及时发现违章、侵害燃气管线及第三者的破坏行为，做到事前有通知，事中有整改，事后有结果。
（8）加强工作责任心，按期巡查管线及其设施，并认真做好各项巡查工作记录。
（9）不断更新管线布置图，熟悉燃气设施及工业客户分布情况。
（10）严防第三者破坏，加强注视有可能危害燃气管线的工程、工地或挖掘、钻孔等现象，发现机械施工工地必须立即汇报主任，同时必须现场监护。
（11）主要工作内容：管高中低压管线巡查参照《管网运行工作管理制定》。
（12）巡查须每日完成，做到完整、详细，异常情况应立即汇报主任。
（13）积极参与企业文化的建设（SQS、5S 等）。
（14） 服从并做好运行经理及主任安排的其它工作任务。
五、抢修维修工岗位职责
（1）熟记天然气管网的走向、状况及调压器、阀门等运行设施的具体位置。
（2）制定负责地区管网日常维护、维修、保养工作计划,并负责予以执行,及时了解工作进程及存在问题。
（3）清楚熟悉、掌握负责地区的燃气管网线路及设施情况，遇到紧急情况能第一时间赶到现场。
（4）主要工作内容：
4.1） 管网抢修抢险
4.2） 调压器维修维护工作:
4.3） 阀门保养
4.4） 立管维护
4.5） 架空管、明管油漆保养
（5）加强工作责任心，按计划保养、维护管线及其设施，并认真做好各项工作记录，做到完整、详细，异常情况应立即汇报主任。
（6）不断熟悉负责地区燃气管线设施情况，加强燃气规范、燃气设施维修保养技能及安全知识的培训、学习。
（7）负责地区工业、商业、民用客户的通气、停气和恢复供气工作。
（8） 积极参与企业文化的建设（SQS、5S 等）。
（9） 服从并做好主任安排的其它工作任务。
六、泄漏检测员岗位职责
（1）泄漏测量员熟悉掌握本公司的燃气管网线路及设施和新建管线工程，认真做好管线、阀门井检测，并对新通气管线在通气后24小时内进行一次，随后一周内进行一次复检。
（2）、遵守公司规章制度，加强安全责任心，认真完成测量工作计划（每季度初完成），并做好各项泄漏记录。
（3）对测量仪器设备要定期维护保养、认真保管，确保仪器正常使用。
（4）认真填写泄漏测量记录，字迹清晰，所填数据真实，可靠。
（5）发现泄漏点及时汇报运行主任，并对漏点进行跟进检测。
烟台聚力燃气股份有限公司各部门职责
一、财务部职责
1、履行财务管理职责；
2、参与经济预测和决策；
3、做好财务预算；
4、加强财务管控；
5、按照法律、法规正确进行会计核算；
6、参与合同决策；
7、监督合同执行；
8、保管会计档案。
二、工程部
1、技术管理：根据公司总体战略部署及市场部市场开发计划和客户签约情况，制定高、中、低压管网的布局规划并组织实施。审查施工图纸，做到合理、节约，指导现场施工，为工程施工提供技术支持。
2、工程管理：负责公司天然气高、中、低压管线和天然气场站新建和改造工程的建设管理工作。负责质量控制、进度控制、安全管理、投资控制等。负责工程建设中签证认证和工程决算审核。负责工程建设有关政府、业主、设计、监理、施工等单位及公司内部部门的协调、衔接工作。负责工程建设开工许可等相关手续的办理。负责对工程建设过程中对监理单位、施工单位的管理及考核。组织工程建设项目综合验收和竣工资料的催缴、审核、存档和移交。编制施工进度款和决算款的付款计划并经部门经理、分管经理、总经理审批后，交财务部门组织实施并落实实施结果。
3、材料管理：负责公司生产经营类物资的采购。编制工程设备、材料招标文件，经部门经理、分管领导及总经理批准后并组织实施。
三、运营部
1、负责公司与上游供气单位的联系协调。
2、负责公司工程及民用户的通气置换工作。
3、负责公司管线、阀门的日常巡查和维护并做好记录。
4、负责公司客户的每月抄表工作并做好记录。
5、负责公司LNG客户的定液卸液及日常维护工作并做好记录。
6、负责与LNG供液单位的对账和付款申请工作。
7、负责民用户的入户安检工作。
8、完成领导安排的其他工作。
四、综合办
1、组织协调日常工作。
2、承担董事会、监事会、总经理办公会的秘书职能，起草重大报告、重要文件。
3、负责公司人力资源管理、包括人力招聘与选拔，教育培训、绩效考核、薪酬管理、员工流动管理、员工关系管理等。
4、召集公司办公会议，做好会议纪要及存档、保密工作，并督促检查会议决议的贯彻实施。
5、及时跟踪水发众兴集团下发的重要文件或制度，并提交相关领导审阅，保障公司内部信息畅通。
6、负责公司印鉴、档案和办公文具、物资管理。
7、负责公司行政事务和后勤工作，包括车辆管理、日常物资采购、人员接待等工作。
8、负责公文处理和档案管理工作。
9、负责印章管理工作
10、负责各项工作督查、督办落实。
11、承办公司领导交办的其他事务。
五、市场部
1、根据公司战略，制定年度市场目标计划；
2、负责市场预测，提出未来市场发展方向和规划；
3、梳理市场结构和客户结构，确定目标市场，加强市场体系建设；
4、制定市场发展各阶段实施目标；
5、制定市场发展的路径及激励政策；
5、针对能源环境以及天然气价格机制走势的研究；
6、负责项目的开发、方案设计、资源整合、洽谈、签约等。
7、负责市场部员工培训，促进员工成长和能力提升。
六、安全部
负责公司的安全工作,认真落实上级部门布置的安全生产工作任务。负责制定公司年度、月度安全工作计划，认真组织实施。负责公司各岗位安全生产责任制的组织实施与管理，新员工三级安全教育培训的组织实施与监督管理。负责对公司管线进行定期安全检查、安全隐患排查及应急演练的实施与管理。协助各部门完成日常下发的安全工作任务，监督、组织安全生产检查、协调相关事故处理，负责部门劳动防护用品管理。
烟台聚力燃气股份有限公司服务管理规定
一、水电气暖联动报装窗口接待服务标准
1、窗口服务人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心。
2、工作积极主动，责任心强，耐心解答用户提出的问题
3、窗口服务人员必须熟悉业务知识，掌握业务流程，提高工作效率。
4、电话铃响三声前必须接听，先说“你好”再询问，电话结束道“再见”。
5、上班统一穿戴好配发的工作服和工作证；保持办公场所整洁有序。
二、报装须知
1、严禁用户自行拆卸、安装、改装管道燃气设施。
2、安装室内电线或电气设备时，与管道燃气设施的水平间距应大于30cm，且不允许交叉。
3、严禁用户自行接通管道使用，用户需使用时，可在手机APP或线下进行预约即可，由公司工作人员上门点火通气。
4、用户应当积极配合工作人员的入户安全检查工作，做好隐患整改工作，按正确的规范要求安全的使用燃气。
三、上门服务规范
1、上门服务前，工作人员应与用户提前沟通联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。
2、按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。
3、上门服务时，必须穿戴整洁，主动出示工作证件并报明身份和来意。
4、严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接受用户招待。
5、严禁擅自使用用户电话、手机等设备，严禁向用户提出任何与上门服务无关的要求。
6、检修服务完毕后，做到工完场清，并向用户发放服务联系卡及安全使用告知书。
7、遇到用户提出问题，要耐心给予解答。
四、安检程序与要求
实行定期入户安全检查，是对社会、用户、公司负责的一项重要工作，是公司对社会、对用户的重要服务承诺。在一定意义上讲，安全就是生命线，安全就是效益，安全就是信誉。具体程序与要求如下：
（一）、安全检查方法
1、“看”，首先观察用户家中燃气管道、阀门、燃气表等安装是否规范，是否便于看表，检查，维修等。
2、“闻”，在用户厨房间或打开柜子检查气表、阀门时，闻一下有无液化气臭味。
3、“问”，询问用户对管道燃气使用方法是否正确，使用中有无出现异常状况。
（二）、安全检查内容：
1、检查用户是否使用燃气专用不锈钢波纹管，不锈钢波纹管是否完好，否则请用户更换不锈钢波纹管。
2、燃气管有无超过2米，否则请用户对燃气管予以更换。
3、燃气管有无穿过墙壁、窗户等地方，否则请用户对燃气管予以整改或委托我公司进行改装。
4、检查用户燃气表运行状况是否正常，如有异常，通知公司派员予以测定或更换。
5、检查用户有无擅自改装和私埋、私接管道现象，否则及时通知公司派员予以改装。
（三）、检查完毕后所有情况均需详细记录在安全检查表上，并请用户签字认可。
（四）、安检中如发现管道漏气或存在重大安全隐患的情况时，须先关闭用户家中总阀门，并马上安排人员进行整改。
五、安全检查表填写规范与标准
1、“用户姓名”：填写户主姓名并与用户电脑档案姓名符合。
2、“联系电话”：填写用户家庭电话，“手机”：填写户主或家庭成员手机号码。
3、“用户地址”：填写用户现地址，必须和电脑档案地址符合，如有门牌改变，应在安检单用户地址栏上另外注明。
4、“检查时间”：需填写年、月、日。“检查人员”：需填写全名。“用户签名”：由用户填写，如用户不签，安检人员需注明原因。
5、“检查项目”：在“灶具状况”一栏填写“正常”、“老化”、“有漏”；在“热水器”一栏填写“有”或“无” ；“擅自改装”，发现用户有擅自改装的情况，就填写“有”，没有就填写“无”。依次类推，所有应检查项目都要填写。
6、“未检查原因”栏中，安检员根据上门实际情况填写具体情况。
六、安全管理制度
安全管理工作以预防为主，通过专业定期安全检查与提高普及安全使用常识和意识相结合的方式，达到消除安全隐患，减少安全事故的目的。
1、开展全方位安全教育培训工作
（1）在管道燃气报装、安装、点火、抄表等各个与用户有接触的业务环节中，各相关岗位人员有责任有义务，积极向用户宣传教育燃气安全使用常识，提高用户安全意识。
（2）加强与用户及物业等相关人员或公司进行工作沟通，不定期地对其相关人员组织安全教育培训，使他们成为社会安全的宣传员。
（3）定期印制安全宣传资料分发给社区、物业及广大用户。用户主动要求接受安全培训的必须及时予以安排落实。
（4）应努力创造机会，通过各种新闻媒介传播手段，广泛宣传安全常识和意识。
2、坚持定期安全检查制度
（1）居民用户每年专业安检不少于1次；非居民用户应每天进行安全检查。
（2）安检中发现的漏气与隐患应必须以书面形式告之用户，并按“安检程序与要求”尽快予以处理解决。
3、对不配合消除安全隐患的用户或单位的，公司有权中止供气，必要时应及时上报燃气主管部门和执法部门严肃处理。
七、线上线下缴费及报装流程
为进一步压缩用气报装时限、减少环节、简化流程，聚力燃气对各个环节、流程进行分析、分解，能合并的就合并，能精简的就精简、能省去的就省去。以往，从用气报装、递交材料再到完成安装，需要6个工作日，跑好几个窗口，现在实现“报装-受理-踏勘-接入”综合窗口、全流程办理，仅需3个工作日，就能顺利完成全部安装，大大节约时间，从而提升用户的获得感和满意度。
公司围绕“提升工作效率、简化用气流程、增强服务质量”，实行“一个窗口、一次性告知、一张表单、全程办结”的一站式服务，完善各项便民措施，让客户“少跑腿、不跑腿、一次办结”。
充分利用微信、政务服务网及各种APP等线上方式，新增用气报装、表具更换、气量结算等多项便民举措，以“一站式”服务满足客户所有用气需求，现在用户可足不出户，动动手指便可实现线上报装及缴费，进一步提升用户的用气体验。
八、考核标准
公司为优化营商环境制度了考核标准，本考核标准主要是针对窗口人员的服务方面制定。优质的服务态度，简洁的工作流程，既节省了用户的时间，又能体验用心的服务态度，让用户达到满意。考核分为十分制。
1、坚守工作岗位，熟悉工作流程。（2分）
2、严格执行岗位操作规程。（1分）
3、接待用户要端正服务态度，耐心回复用户所提出的问题。（3分）
4、上门服务时严格按照相关规定操作，并向用户讲解安全知识等。（2分）
5、对线上报装的用户要及时进行回复，有问题立即电话告知用户并明确上门服务时间。（2分）
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