近年来，牟平区紧盯企业之需、群众之盼，靶向发力，坚持以政务公开为抓手，推行政务公开与政务服务融合发展新模式，推进政务公开走深走实、服务群众从优从快。
实处着力，政务公开更增效能、政务服务更促便利
专区全范围覆盖。构建以区政务服务中心为主体、14个镇街为依托、辐射N个村（社区）的“1+14+N”政务公开专区矩阵，配置政务服务一体机、自助电脑等设施，为群众提供全方位、立体式的政务公开服务。
服务全方位提升。在政务服务大厅利用LED大屏幕、宣传栏等实时发布惠民政策等内容，安排8名帮办代办专员为群众办事提供引导，3名政策解读专员答复群众咨询；线上依托山东政务服务网为企业群众提供办事服务指南、办事咨询、在线办理等服务，不断延伸政务公开服务“触角”。
成效全链条巩固。在政务服务大厅所有办事窗口前设置评价器，实时公开评价数据，实现“一次一评、一事一评”，2024年累计评价188883件，非常满意率达99.99%；畅通诉求反映渠道，开设“办不成事”反映窗口，加大对政务服务的监督管理，塑强打响“向牟行”政务服务品牌。
形式多样，政务公开更添活力、政务服务更提温度
拓宽宣传新阵地。举办“政策宣讲进千企”“政策宣传进集市”等活动，就企业设立变更登记网上申报、投资项目“拿地即开工”等高频业务进行介绍，向企业传递最新信息、向群众宣传最新政策，累计发放材料万余份，解答群众现场咨询3000余人次；收集企业问题48个，解决问题46个，目前2个正在稳步推进。
拓展对话新平台。常态化开展“政府开放日”活动，邀请企业代表、市民代表等“体验官”走近机关单位，加大与企业群众的互动力度，收集企业群众意见建议，逐一登记在册，形成问题“发现—交办—办理—反馈”闭环机制，做到事事有回应、件件有着落，搭建政民互动的“连心桥”，发放各类调查问卷及意见征集表300余份，征集企业诉求和困难98项，现场答复问题36项、限期解决问题28项，代表满意度100％。
拓优发布新路径。组织召开新闻发布会，依托新闻媒体推进政务公开工作，依法、及时、全面、准确向社会发布信息，不断提升信息发布、政策解读、回应社会关切的能力和水平。通过“网上民声”答复群众咨询400余次，对于企业群众反映的问题即知即办，实现“键对键”倾听、“实打实”回应。
渠道多元，政务公开更接地气、政务服务更聚合力
服务站送“政”上门。依托宁海街道丰金丽景小区党群服务站打造烟台市首个下沉小区的“一窗通办”政务服务网点，将个体工商户营业执照注册、老年证办理等12项服务搬到居民群众“家门口”，由工作人员定期下沉小区党群服务站提供政务咨询服务，让政务公开移至小区“第一线”。
云平台直播带策。聚焦企业群众视角，开展政务服务“云直播”，利用新媒体平台为企业、群众提供线上政策解读、问题答疑、业务讲解等服务，以“直播带策”的形式与企业群众进行更加便捷、高效地沟通互动，让政务公开实现指尖“零距离”。自“云直播”开展以来，已累计直播8场，累计观看量1万余人次，累计点赞量超2.5万次。
服务日窗口前移。组织开展牟平区首届政务服务日活动，将市场主体开办、税务、不动产等89项高频事项办理流程印制成册，以“理论阐释+图文讲解+观念引导”的形式向群众普及，推动服务窗口前移；发放调查问卷，了解政策实施情况、现实存在问题及群众诉求，回应社会关切，实现政务服务零距离。活动现场吸引群众1万余名，接受咨询答疑2000余次，发放政策宣传资料5000余份。
（烟台市人民政府供稿）
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