一、投诉处理程序：
1、接待投诉人员，通知科室主任当场协调处理。
2、当场协调处理满意，科室登记、归档、定期分析。
3、当场协调处理不满意，上报分管领导，现场协调处理。
4、现场协调处理满意，分管领导登记、归档、定期分析。
5、现场协调处理不满意，调处办介入处理，纳入投诉处理程序办理。
6、调处办填写《招远巾金岭镇大户陈家卫生院投诉处理登记表》，核实情况、分析评估、给出处理结果。涉及到医疗纠纷，启动医疗纠纷处理程序。
7、处理结果满意，执行处理，反馈科室，对处理结果督促整改，资料归档。
8、处理结果不满意，重新核查，纳入下轮投诉处理程序，直到投诉处理结果满意，执行处理，反馈科室，督促整改，资料归档。
二、投诉处理地点：
招远市金岭镇大户陈家卫生院门诊二楼调处办公室
三、投诉处理接待时间：
上午7:30—11:30；下午2：00—5：00
投诉接待时间全年无节假日。
四、投诉处理联系方式：
1、邮箱投诉：dhcjwsy@yt.shandong.cn
2、咨询投诉电话：0533-8435215
3、信访投诉：在门诊大厅设置意见箱，反映人可以通过投放信件进行投诉。
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