（一）投诉处理程序
1、接待投诉人员，通知科室主任当场协调处理。
2、当场协调处理满意，科室登记、归档、定期分析。
3、当场协调处理不满意，上报分管领导，现场协调处理。
4、现场协调处理满意，分管领导登记、归档、定期分析。
5、现场协调处理不满意，调处办介入处理，纳入投诉处理程序办理。
6、调处办填写《莱阳市高格庄中心卫生院投诉处理登记表》，核实情况、分析评估、给出处理结果。涉及医疗纠纷，启动医疗纠纷处理程序。
7、处理结果满意，执行处理，反馈科室，对处理结果督促整改，资料归档。
8、处理结果不满意，重新核查，纳入下轮投诉处理程序，直到投诉处理结果满意，执行处理，反馈科室，督促整改，资料归档。
投诉地点：门诊楼二楼院办公室
接待时间：周一至周五
上午8：30-11：00，下午14:30-16:30,
联系方式：0535-7670616
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