投诉处理程序 | 1、积极推行院内调解，能当场答复和解释的需立即答复投诉人，协调数额在1千元以下的科室或职能科室可自行进行协商，协商后报院方可当即快速处理。 2、协调数额在1万元至15万元以内的院内将不再进行协调处理，耐心劝解患者及家属引导至区医疗调解纠纷办公室，进行协调处理。 3、患者及家属要求数额在15万元以上的数额，可直接至法院申请司法调解或经法院判决。 4、本院无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，上报区卫健局、公安、司法等部门进行处理。 5.本部职工有明显过错的，如有经济损失，则承担单位损失的30%，对于推诿、搪塞、拖延问题的，造成经济损失的由当事人承担损失金额的70%，同时绩效评价医德医风项不得分，当年不得参与任何评先树优活动，情节严重的同时报区卫健局处理。 |
投诉处理地点 | 医院二楼办公室 |
投诉处理接待时间 | 工作日上午7:30-11:30，下午13:30-16:30。 |
投诉处理联系方式 | 0535-4661055 |
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