为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我院实际，特制定本预案。
一、指导思想
坚持以党的十九大精神为指导，以医疗行业法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。
二、处置原则
（一）正确引导、高效运作、依法处理；
（二）公平、公正，维护医患双方合法权益。
三、职责
（一）制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害。
（二）设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责；
（三）医疗纠纷发生后，及时报告院卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作；
（四）依法为患方提供病历资料复印等服务；
（五）配合市卫健局医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证；
（六）积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决；
（七）按权限查处医疗事故责任人。
四、处置程序
（一）报告：医疗纠纷发生后，医护人员应立即向医疗机构科室负责人报告，并逐级上报；死亡事件应在事发2小时内报告院卫生部门和医疗纠纷处置中心，并填写《医疗事件报告表》。
（二）封存：医疗纠纷发生后，医患双方认为需要封存病历资料、现场实物等医疗原始资料的，应在医患双方代表及有关证人共同参与的前提下进行封存，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
（三）调查：会同有关部门组织调查、取证，查清事实、明确责任。
（四）接访：医疗机构应设立接访科室，并指派专门人员做好接访工作；接访时，应认真听取患方意见，同时做好解释工作，力求协商解决。
（五）调处：对医疗纠纷协商达成一致意见后，医患双方应签订协议书；协商不成或行政调解未达成协议的，应引导其申请医疗事故技术鉴定；医疗纠纷协商无效或对鉴定结论不服的，医患双方均可通过诉讼程序解决。
五、院内纠纷处理相关部门：
办公室 电话：0535-7212016
卫健局相关部门电话：0535-7286790
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