为贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》，加强医院投诉管理，现将我院投诉处理流程、电话、地点公布如下，接受患方及员工投诉。
一、投诉处理程序
1．普通投诉
普通投诉——接待登记——调查核实——反馈或书面答复
2．医疗纠纷
医疗纠纷投诉——接待登记——院委会出具意见——反馈或书面答复
一般5个工作日给予答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉10个工作日内给予答复。
二、投诉地点：医院办公室
三、投诉电话：0535-2331016
四、接待时间：上午8:00-11:30；14:00-16:30
五、上级主管部门：莱州市卫生健康局 电话：0535-2257207
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