华电龙口发电有限公司供热分公司热费收缴办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺及便民措施

一、热费价格：

 按建筑面积，居民住宅23元/平方米，非居民住宅36元/平方米。已安装换热器的，按每个200元收取换热器热损费；

二、供热时间、收费时间、收费地点和方式

1、供热时间：从本年的11月16日起至次年的3月31日止，共136天；

2、收费时间：以本年度《供热收费通知》公布的收费时间为准，一次性收清本年度热费，从本年的11月16日开始，按每日0.3‰收取滞纳金；

3、收费地点和方式：以本年度《供热收费通知》指定的收费地点和方式为准。

三、供热交费注意事项及服务标准

1、上年度用热,本年度需要继续用热的，在上述收费时间内正常交费即可；

2、上年度未用热或报停本年度需要恢复用热的，应首先办理复暖手续，然后再交热费；

3、上年度用热本年度需要报停的，应在报停时间内办理暖气报停手续；

4、上年度或往年已实施“断开封堵”报停的住户，本年度需要继续报停时，上年度或往年的报停手续继续有效，本年度不需重复办理报停手续；

5、为减少纠纷，对分户控制系统，如果上年度用热、本年度截止至本年的11月15日既未交纳热费也未办理暖气报停手续，甲方将予关阀停止供热，并在本年度供热结束后（即次年的3月31日之后）予以拆阀。具体的关阀、拆阀时间，在关阀、拆阀前不再另行通知；

6、关阀、拆阀之前的热费（对不能实现有效关阀、拆阀的情况按满额热费计算）由未交热费用户承担。

四、服务承诺

1.采暖期内，遇突发性采暖设施破损抢修，接诉后，30分钟内赶到现场，小修8小时、大修24小时内修复。

2.采暖期间，供热设备发生故障，一般故障应在24小时内修复；大修48小时内修复。

3.接到热力井盖破损、丢失的报告时，应在2小时到达现场，补换井盖或设置警示标志、安全护栏；对需要大修井口的，应在48小时内完成。

五、便民措施

可线上、线下查询、缴费

六、网点设置