1、 供热时间：每年11月17日至次年3月27日。
2、 收费标准：严格按照莱阳市物价局热费收取批复文件标准收费。
3、 维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户，遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。
4、 服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。
5、 服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。
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