【办事服务流程、服务承诺】莱阳市热电有限公司

1、用户至公司营业厅申请入网，并填写用户入网申请表。

2、公司核查是否符合入网用热条件。

3、公司电话通知用户核查结果及办理流程。

4、符合条件用户至热电公司收费处缴费即可。

缴费方式：

1、至向阳花园小区3号楼商业房C区101-1号收费点现金、刷卡、扫码缴纳。                

2、（1）微信及支付宝缴费：微信、支付宝扫码关注或搜索“莱阳市热电有限公司“公众号；

     （2）进入公众号、生活号后选择“在线缴费”中的”用户缴费”；

     （3）首次需使用手机号、验证码注册登录；

     （4）登录成功后点击“立即添加”根据小区、楼号、房屋号选择缴费房屋；

     （5）点击“查询缴费”；

     （6）确认缴费信息后点击”代缴费金额“进行缴费，输入密码缴费成功。

报修方式：可致电供暖季24小时客服热线0535-7779555、0535-7779222或拨打公众号上公开的的片区维修电话。

1、供热时间：每年11月17日至次年3月27日。

2、收费标准：严格按照莱阳市物价局热费收取批复文件标准收费。

3、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户，遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

4、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

5、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。